End of life beleid

ASSA ABLOY streeft er voortdurend naar om nieuwe producten, functies en oplossingen op de markt te brengen die onze klanten helpen. Als onderdeel van de voortdurende innovatie van ons productportfolio kan het voorkomen dat wij de verkoop van bepaalde producten en de levering van bijbehorende diensten beëindigen ("End of Life"). Om klanten te ondersteunen bij de overstap van oudere producten naar nieuwe technologieën en oplossingen van de volgende generatie, heeft ASSA ABLOY het End-of-Life Cycle-beleid opgesteld.

1.1 Bij de ontwikkeling van nieuwe producten, functies en oplossingen houden ASSA ABLOY-entiteiten rekening met de verwachte levenscyclus van deze producten, functies en oplossingen.

1.2 Er wordt rekening gehouden met de verschillende onderdelen waaruit producten, functies en oplossingen bestaan, omdat de levenscycli van deze onderdelen niet altijd gelijk lopen. Zo hebben software-apps doorgaans een kortere verwachte levensduur dan de hardware waarop zij functioneren.

2. Kennisgeving van End of Life

2.1 ASSA ABLOY zal in het algemeen maximaal zes maanden vooraf informeren over de einddatum van de verkoop van een product, functie of oplossing en/of de laatste datum waarop het betreffende product, de functie of oplossing kan worden besteld of ondersteund. Deze kennisgeving wordt gepubliceerd op de relevante website(s).

2.2 Gedurende een periode van vier jaar na de verkoopstopdatum blijft toegang beschikbaar tot de klantenservice- en supportteams van ASSA ABLOY voor hardware, besturingssysteemsoftware en applicatiesoftware volgens de hieronder beschreven voorwaarden.

3. Reserve- en vervangingsonderdelen

3.1 Reserve- en vervangingsonderdelen voor hardware blijven gedurende vier jaar na de verkoopstopdatum beschikbaar. Levering van reserve- en vervangingsonderdelen vindt plaats volgens ons retourproces.

3.2 Wanneer een identieke vervanging niet beschikbaar is, biedt ASSA ABLOY een alternatief product met gelijkwaardige prestaties en waarde.

4. Softwareondersteuning

4.1 Softwareondersteuning wordt als volgt aangeboden:

a. Gedurende de eerste twee jaar na de verkoopstopdatum leveren wij bugfixes, onderhoudsreleases, tijdelijke oplossingen (workarounds) of patches voor kritieke fouten die via onze klantenservice en support worden gemeld.

b. Na deze eerste twee jaar blijven wij gedurende nog eens twee jaar bugfixes, onderhoudsreleases, workarounds of patches leveren voor kritieke updates van de betreffende apps. In sommige gevallen kan een software-upgrade nodig zijn om een gemeld probleem op te lossen. Hierbij kunnen compatibiliteitsbeperkingen optreden die buiten de invloed van ASSA ABLOY liggen. Voor iOS en Android zijn wij afhankelijk van de ondersteuning en richtlijnen van respectievelijk Apple en Google, waardoor het in bepaalde gevallen niet mogelijk kan zijn om software of apps verder bij te werken.

5. Wijzigingen in het End-of-Life-beleid

5.1 De bepalingen in dit End-of-Life-beleid kunnen worden aangevuld of gewijzigd door specifieke voorwaarden uit een garantie, End-of-Life-kennisgeving of andere bindende overeenkomst tussen de betrokken partijen die betrekking heeft op het onderwerp van dit beleid.

5.2 Hoewel ASSA ABLOY zich inspant om End-of-Life-producten te ondersteunen volgens dit beleid, behoudt ASSA ABLOY zich het recht voor om dit beleid te wijzigen wanneer dit noodzakelijk wordt geacht. Eventuele wijzigingen worden bekendgemaakt via de relevante ASSA ABLOY-website.

Einde van de productlevenscyclus (End of Product Life Cycle)
Een proces dat de laatste bedrijfsactiviteiten rondom de levenscyclus van een product begeleidt. Dit proces bestaat uit een reeks technische en zakelijke mijlpalen en activiteiten die ertoe leiden dat een product verouderd raakt. Zodra een product verouderd is, wordt het niet langer verkocht, geproduceerd, verbeterd, gerepareerd, onderhouden of ondersteund.

Verkoopstopdatum (End-of-Sale Date)
De laatste datum waarop een product via de verkoopkanalen van ASSA ABLOY kan worden besteld. Na deze datum is het product niet langer verkrijgbaar.

Hardware
Het fysieke product en alle fysieke onderdelen daarvan.

Applicaties / Software
De applicaties en software die draaien op ASSA ABLOY-hardware.

Softwareondersteuning en onderhoud (Software Maintenance Support)
De periode waarin ASSA ABLOY software-updates, onderhoudsreleases of bugfixes voor een softwareproduct kan uitbrengen.

Na afloop van deze periode zal ASSA ABLOY de software niet langer ontwikkelen, repareren, onderhouden of testen.