Gratis verzending vanaf €75-10% bij inschrijving voor de nieuwsbrief  Gratis retour

Problemen oplossen met je Yale slimme videodeurbel

Hier vind je meer informatie over het oplossen van problemen met je Yale slimme videodeurbel.

Yale slimme videodeurbelYale slimme videodeurbel

Problemen oplossen


  • Mijn Yale slimme videodeurbel maakt geen verbinding met mijn wifi-netwerk?

    Zorg ervoor dat je router de 2,4 VGHz-frequentie gebruikt. De Yale slimme deurbel ondersteunt geen 5 GHz WiFi-netwerken.
  • Mijn Yale slimme videodeurbel verbreekt steeds de verbinding met mijn WiFi-netwerk. Waarom?

    Probeer je Yale slimme videodeurbel en router dichter bij elkaar te plaatsen. Als je een mesh-netwerk gebruikt, zorg er dan voor dat het apparaat verbinding maakt met het dichtstbijzijnde mesh-knooppunt.

  • Ik ben mijn wachtwoord voor de Yale Home-app vergeten?

    Je kunt je wachtwoord in de app opnieuw instellen door op het inlogscherm de functie 'Wachtwoord vergeten' te kiezen.

    Je kunt ook online je wachtwoord resetten.

  • De batterijduur van de Yale slimme deurbel is niet volgens mijn verwachtingen. Hoe komt dit?

    Als je je Yale deurbel met camera op een zeer drukke plek richt, kan dit de levensduur van de batterij beïnvloeden. Om dit te verbeteren kun je de instellingen voor Bewegingsgevoeligheid wijzigen of ervoor kiezen om alleen objecten te detecteren en niet alle beweging. Er is ook een optie om te proberen de videodeurbel zo te richten dat deze alleen het gewenste gebied bekijkt en straten op de achtergrond probeert te vermijden. Pas binnen de Yale Home-app de beelddetectiezone hiervoor aan. De buitentemperatuur is ook iets dat de levensduur van de batterij beïnvloedt; in zeer koude omgevingen raakt de batterij sneller leeg. Een ander aspect is de WiFi-verbinding. Als de verbinding slecht is, heeft dit ook een negatieve invloed op de levensduur van de batterij.
  • Na installatie van mijn Yale slimme videodeurbel maakt de oude mechanische bel een zoemend geluid?

    Dit geeft aan dat de mechanische belunit niet is losgekoppeld van de stroomvoorziening, waardoor deze trilt of zoemt omdat er nog stroom doorheen loopt.

    Koppel de mechanische bel los en schakel de stroom over met behulp van de meegeleverde zekering. Om dit proces te bekijken, ga je naar het Yale slimme videodeurbel-instellingenmenu in de Yale Home-app (toegankelijk door op het kleine tandwielpictogram te drukken), scroll naar beneden naar de installatiehandleidingen en selecteer de instructies wanneer je het apparaat op de netvoeding aansluit en bekijk de in-app video's en afbeeldingen.

    Je kunt ook de installatievideo van de Yale slimme videodeurbel bekijken.

  • Hoe start ik mijn Yale slimme deurbel opnieuw op?

    Als je het apparaat opnieuw opstart, wordt de interne batterij tijdelijk losgekoppeld.

    Je kunt opnieuw opstarten vanuit het instellingenmenu in de Yale Home-app of je kunt dit doen via de Yale slimme videodeurbel zelf.

    • Vanuit de Yale Home-app: Druk op het tandwielpictogram om naar de instellingenpagina te gaan, scrol omlaag naar 'Hulpprogramma's' en selecteer 'Apparaat opnieuw opstarten'. Hierdoor wordt het apparaat op afstand opnieuw opgestart. De buitenste ring van de deurbel begint groen te knipperen als deze succesvol opnieuw is opgestart.
    • Vanaf de Yale slimme deurbel: Op de deurbel met camera moet je de metalen veiligheidspin (meegeleverd in de doos) of een naald gebruiken om op de kleine knop te drukken die zich naast de aan/uit-knop aan de achterkant van het apparaat bevindt.
  • Hoe voer ik een hardware-reset uit van de Yale slimme deurbel met camera?

    Bij een hardware-reset keert de slimme videodeurbel terug naar de fabrieksinstellingen, maar blijft de bestaande registratie bij een huidig gebruikersaccount behouden. Op de achterkant van de Yale slimme deurbel vind je de aan/uit knop, houd deze knop ongeveer 12 seconden ingedrukt, je hoort een piepje, nu kun je de knop loslaten. De LED-ring rond de deurbelknop knippert rood/groen en blijft één seconde uit, gevolgd door een continu knipperend groen. Dit geeft aan dat de deurbel succesvol is gereset en opnieuw is opgestart.

    Als de Yale slimme videodeurbel aan een gebruikersaccount is toegewezen, verwijdert de hardware-fabrieksreset het apparaat niet uit het ecosysteem. Gegevens en opgenomen video's blijven in de Yale Home-app/cloud, evenals de registratie van de camera op de bestaande gebruikersaccount. Na een hardware-fabrieksreset kan het apparaat opnieuw worden ingesteld op een nieuw thuis- of WiFi-netwerk, maar alleen als het bestaande eigenaarsaccount wordt gebruikt waarbij het is geregistreerd. Dit betekent bijvoorbeeld dat een gestolen camera kan worden geregistreerd op een nieuw account.

    Om de Yale slimme videodeurbel in te stellen op een nieuw gebruikersaccount, moet het eigenaarsaccount dat aan het apparaat is gekoppeld de registratie van het apparaat ongedaan maken (INSTELLINGEN>UTILITEITEN>APPARAAT VERWIJDEREN) in de Yale Home-app.

Als je extra ondersteuning nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.