Gratis verzending vanaf €75-10% bij inschrijving voor de nieuwsbrief  Gratis retour

Problemen met je Yale slim kastslot oplossen

Hier vind je de antwoorden over het oplossen van problemen met je Yale slim kastslot.

De vijf meest gestelde vragen over het oplossen van problemen met het Yale slim kastslot

    Hoe reset ik mijn slot naar de fabrieksinstellingen?

    Volg de onderstaande stappen om je slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

    1. Open op je telefoon de Yale Home-app en ga naar het vergrendelingscirkelscherm, het scherm dat je laat zien of je deur vergrendeld of ontgrendeld is.
    2. Selecteer het menu Instellingen (tandwielpictogram).
    3. Selecteer het apparaat dat je wilt ressetten.

    Smart Alerts aanmaken, wijzigen en verwijderen

    Smart alerts worden als meldingen verzonden en stellen je op de hoogte van activiteiten van het smart lock. Veel Smart alerts verschijnen in de Activiteitenfeed.

    Slot firmware updaten

    Er worden periodiek firmware-updates uitgebracht om de verbindingssnelheid, de betrouwbaarheid van de verbinding, de motorbesturing en het automatisch vergrendelen te helpen verbeteren.

    Firmware-updates beginnen automatisch wanneer de eigenaar van het slot verbinding maakt met zijn slot. 

    Problemen met de verbinding met het slot

    Als je problemen ondervindt bij het verbinden met je slot via de Yale Home app, kan de volgende probleemoplossing helpen:

    - Probeer op afstand verbinding te maken
    - Wi-Fi/Bluetooth: aan- en uitzetten
    - De Yale Home-app geforceerd afsluiten
    - Verbinden via Bluetooth

    Hoe vervang je de batterijen van je Yale slim kastslot?

    Haal het kastslot uit de montagebeugel. Open het batterijklepje aan de achterzijde van het slot, verwijder de bestaande batterij en vervang deze door een nieuwe Lithium CR-2 batterij. 

Veelgestelde vragen

  • Mijn Yale slim kastslot piept en knippert, wat betekent dat?

    Waarschuwingsgeluiden/LED's uitgelegd:

    Activiteit

    Kleur

    Flitsen

    Geluid

    Ontgrendel kastslot

    Groen

    3 x

    3 piepjes

    Vergrendel kastslot

    Rood

    3 x

    2 piepjes

    Open kastslot

    Rood

    2 x

    Dichtdoen kastslot

    Groen

    2 x

    Lage batterij - waardoor automatische ontgrendeling

    Rood, Groen, Blauw

    20 x

    2 piepjes

    BLE-communicatiefout

    Rood, Groen, Blauw

    1 x

    1 piepje

    Sleutelverificatie fout met slot en BLE

    Rood, Blauw

    5 x

    2 piepjes

    Motorfout

    Rood

    3x

    1 piepje

    Device Powered One

    Paars

    2 x

    2 piepjes

    Verkeerde pincode ingevoerd op Smart Keypad

    Rood

    3 x

    2 piepjes

  • Ik ontvang geen meldingen van de Yale Home app, waarom niet?

    Om meldingen voor je Yale slim kastslot te ontvangen, moet je de Yale Home Wi-Fi-Bridge hebben ingesteld met je Yale Home app.

  • Hoe reset ik mijn slot naar de fabrieksinstellingen?

    Een fabrieksreset wist alle gast- en eigenaargegevens van uw slot en herstelt het terug naar de oorspronkelijke, out-of-the-box instellingen. Het verwijdert ook het slot van sleutelhangers van eigenaren of gasten waaraan het is gekoppeld.

    Je hoeft niet in de buurt van je slot te zijn om het te resetten; je moet echter toegang hebben tot het slot om het opnieuw te kalibreren. Als er een Keypad is gekoppeld aan het slot, moet het toetsenblok worden losgekoppeld voordat het slot wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dit artikel bevat instructies voor het loskoppelen van een Keypad.

    Instructies voor fabrieksreset

    Volg de onderstaande stappen om je slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

    1. Open op je telefoon de Yale Home-app en ga naar het vergrendelingscirkelscherm, het scherm dat je laat zien of je deur vergrendeld of ontgrendeld is.
    2. Selecteer het menu Instellingen (tandwielpictogram).
    3. Selecteer het apparaat dat je wilt resetten.
    4. Scroll naar fabrieksreset.
    5. Selecteer "Reset slot".

    Deze stappen herstellen je slot naar de fabrieksinstellingen.

    Als je probeert de fabrieksinstellingen te herstellen terwijl je niet bent verbonden met Bluetooth, ontvang je de melding 'Problemen met verbinden met slot'. Probeer indien mogelijk de fabrieksinstellingen terug te zetten de volgende keer dat je je binnen Bluetooth-bereik bevindt. Als je bent verhuisd en je de fabrieksinstellingen niet kunt herstellen terwijl je je binnen het Bluetooth-bereik van het slot bevindt, selecteer je "Toch resetten" wanneer je de melding ontvangt.

    Gebruikte apparaten

    Als u niet de oorspronkelijke eigenaar van het slot bent omdat u eerder een Smart Lock heeft aangeschaft, vindt u in dit artikel informatie over het resetten van het apparaat.

  • Hoe kan ik automatische vergrendeling inschakelen?

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Welke telefoons zijn compatibel met Yale-apparaten?

    iOS

    Yale-apparaten zijn compatibel met nieuwere telefoonmodellen met iOS 13 of hoger*. Informatie om je te helpen bij het bepalen van de compatibele iOS-apparaten is hier beschikbaar.

    Android

    Yale-apparaten zijn compatibel met de meeste Android-telefoons die zijn uitgerust met Bluetooth 4.0 en met Android 8* of hoger. We testen routinematig met telefoons van de grote fabrikanten, waaronder Samsung, Google en HTC.

    In sommige gevallen kan de Android Bluetooth-stack op specifieke telefoons vast komen te zitten in een slechte staat en moet deze mogelijk opnieuw worden gestart door de gebruiker door Bluetooth in en uit te schakelen. Hieronder staan specifieke apparaten waarvan de prestaties niet consistent waren:

    • OnePlus telefoons
    • LG V10
    • LG G4
    • LG V10
    • LG G4
    • Realme 7
    • Huawei P30 
  • Hoe een nieuwe eigenaar uit te nodigen voor je HomeKit-compatibele slimme slot

    Als je een slim slot met HomeKit hebt, kun je tegelijkertijd een nieuwe Eigenaar toevoegen en deze HomeKit-toegang geven. 

    LET OP: De uitgenodigde HomeKit-gebruiker moet ook een Eigenaar zijn van het slimme slot in de Yale Home App en ze moeten de HomeKit-uitnodiging vanuit de Home App accepteren. Vervolgens moeten ze via Bluetooth met de Yale Home App 2-3 keer toegang krijgen tot het slot om de HomeKit-uitnodiging af te ronden.

    De uitgenodigde HomeKit-gebruiker moet via HomeKit verbinding kunnen maken met het slot volgens onderstaande stappen:

    1. Accepteer de HomeKit-uitnodiging binnen de Home App
    2. Zodra de uitnodiging is geaccepteerd, open je de Yale Home App en maak je verbinding met het slot via Bluetooth
    3. Als ze geen verbinding kunnen maken met het slot via de Home App, moeten ze stap 2 herhalen.
  • Slot firmware updaten

    Deze vraag is zo uitgebreid dat er een eigen pagina voor nodig is. Lees het volledige antwoord door hier te klikken.

  • Hoe vind ik het serienummer van mijn slot?

    Je kunt het serienummer van je slot vinden met de Yale Home App. Selecteer het tandwielpictogram ⚙ in de rechterbenedenhoek van het scherm met de vergrendelingscirkel.

    Selecteer Instellingen slot en vervolgens Apparaatinformatie om het serienummer van je slot te bekijken.

  • Hoe Wi-Fi en Bluetooth-signalen te verbeteren voor de Yale Connect Wi-Fi Bridge

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Hoe kan ik toegangsschema's instellen?

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Wat zijn de verschillende soorten toegang voor gasten?

    Toegangsniveaus en schema's bepalen hoeveel toegang een gebruiker van een slot heeft en wanneer hij toestemming heeft om het slot te bedienen.

    Yale biedt 2 toegangsniveaus: Eigenaar en Gast. Een eigenaar heeft volledige toegang tot het slot en gasten hebben beperkte toegang (zie onder Toegangsniveaus). Alleen sloteigenaren kunnen gasten uitnodigen voor een slot. Wanneer je gasten uitnodigt, kun je hun toegangsniveau aanpassen en ervoor kiezen dat ze een melding krijgen wanneer ze je slot bedienen.

    Er zijn ook verschillende toegangsschema's: Altijd, Terugkerend en Tijdelijk (zie onder Toegangsschema's).

    Toegangsniveaus

    Eigenaars

    Eigenaars van sloten zijn gebruikers die:

    • Kunnen vergrendelen en ontgrendelen via Yale Home App
    • De deur kunnen vergrendelen en ontgrendelen via een persoonlijke toegangscode (met Smart Keypad).
    • Automatisch ontgrendelen kunnen gebruiken
    • Andere eigenaren kunnen uitnodigen/verwijderen
    • Alle slotinstellingen kunnen beheren
    • Kan activiteitenfeed bekijken
    • Kan gastenlijst bekijken

    Gasten

    Gast is het standaard toegangsniveau voor iedereen die is uitgenodigd voor jouw Yale Smart Lock, maar je kunt het toegangsniveau van een persoon aanpassen wanneer je deze uitnodigt voor jouw slot of op elk moment daarna. Gastgebruikers:

    • Kunnen de deur vergrendelen en ontgrendelen via de Yale Home App*.
    • Kunnen de deur vergrendelen en ontgrendelen via een persoonlijke toegangscode (met Smart Keypad).
    • Kunnen automatisch ontgrendelen niet gebruiken
    • Kunnen andere eigenaren niet uitnodigen/verwijderen
    • Kunnen niet alle slotinstellingen bedienen
    • Kunnen geen activiteitenoverzicht bekijken
    • Kunnen de gastenlijst niet bekijken

    * Mobiele data of een internetverbinding is vereist. Vanwege de 3 toegangsschema's voor gasten moeten onze servers controleren of de gast verbinding maakt tijdens de periode dat hij geautoriseerd is.

    Voor informatie over hoe je een gast in een eigenaar kunt veranderen klik hier

    Toegangsschema's

    Altijd - Gasten hebben onbeperkte toegang, maar de eigenaar kan hun toegang op elk moment wijzigen of verwijderen.

    Terugkerend - Gasten hebben een geplande toegang die zich herhaalt. Gasten worden bijvoorbeeld elke dinsdag uitgenodigd voor een korte periode.

    Tijdelijk - Gasten krijgen een beperkte uitnodiging voor je huis die afloopt. Dat wil zeggen dat gasten eenmalig toegang krijgen, beperkt tot de datum en tijd die je hebt geselecteerd.

  • Ik moet een apparaat resetten dat van iemand anders was

    Yale slimme deursloten die eerder in bezit waren van iemand anders, moeten worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen voordat ze kunnen worden ingesteld door een nieuwe eigenaar. Als je hebt geprobeerd een apparaat in te stellen dat niet op de fabrieksinstellingen was teruggezet voordat je het kocht, heeft Yale toestemming van de vorige eigenaar nodig om het apparaat namens hem terug te zetten op de fabrieksinstellingen.

    Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar op je verzoek reageert. Als je het slot rechtstreeks van een persoon of een externe verkoper hebt gekocht, kunt je contact met hen opnemen en hen vragen het apparaat te resetten om het proces te versnellen. Nadat het apparaat is teruggezet naar de fabrieksinstellingen, ontvang je een melding om door te gaan met het instellen van het apparaat.

    Als je het apparaat bij een detailhandelaar hebt gekocht, neem dan contact met hen op over een omruiling.

  • Ik heb een verzoek ontvangen om mijn slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen

    Als je een e-mail hebt ontvangen waarin wordt gevraagd om een apparaat dat je vroeger bezat te resetten, betekent dit dat iemand toestemming vraagt om een slot te resetten dat momenteel geregistreerd is onder je account. Selecteer JA om hen toestemming te verlenen.

    Door het verzoek te accepteren, geef je als eigenaar van het apparaat Yale toestemming om het slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dit betekent dat je het eigendom van het slot opgeeft en accepteert dat zodra het slot is gereset, alle bestaande gebruikers er geen toegang meer toe hebben.

    LET OP: Het verzoek vervalt na 30 dagen.

  • Problemen met de verbinding met het slot

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Smart Alerts aanmaken, wijzigen en verwijderen

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

Als je extra ondersteuning nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.