Veelgestelde vragen
Mijn Yale slim kastslot piept en knippert, wat betekent dat?
Uitleg van waarschuwingsgeluiden/LED’s:
Activiteit Kleur Knippert Geluid Kastslot ontgrendelen Groen 3 x 3 piepjes Kastslot vergrendelen Rood 3 x 2 piepjes Kastslot openen Rood 2 x Kastslot sluiten Groen 2 x Lage batterij – veroorzaakt automatische ontgrendeling Rood, Groen, Blauw 20 x 2 piepjes BLE‑communicatiefout Rood, Groen, Blauw 1 x 1 piepje Fout bij sleutelverificatie met slot en BLE Rood, Blauw 5 x 2 piepjes Motorfout Rood 3 x 1 piepje Apparaat ingeschakeld Paars 2 x 2 piepjes Verkeerde pincode ingevoerd op het Smart Keypad Rood 3 x 2 piepjes Ik ontvang geen meldingen van de Yale Home app, waarom niet?
Om meldingen voor je Yale slim kastslot te ontvangen, moet je de Yale Home Wi-Fi-Bridge hebben ingesteld met je Yale Home app.
Hoe vervang je de batterijen van je Yale slimme kastslot
Haal het kastslot van de montagebeugel. Open het deurtje van het batterijcompartiment, verwijder de huidige batterij en plaats vervolgens een nieuwe batterij. Zodra de nieuwe batterij is geplaatst, sluit je het batterijcompartiment en bevestig je het slot opnieuw op de montagebeugel.
Firmware van het slot updaten
Firmware‑updates worden regelmatig uitgebracht om de prestaties van het apparaat te verbeteren. Wanneer een update beschikbaar is, start deze automatisch zodra de eigenaar van het slot lokaal verbinding maakt met het slot. Je kunt je slot tijdens de update nog steeds via de app bedienen.
Firmware‑updates kunnen 5 tot 15 minuten duren. Zorg ervoor dat je je telefoon gedurende de volledige update in de buurt van het slot houdt, met de Yale Home app geopend.
Om de firmware te kunnen updaten, moet je binnen bluetooth‑bereik van het slot zijn en moet Bluetooth op je telefoon ingeschakeld zijn.
Hoe kan ik mijn slot terugzetten naar de fabrieksinstellingen?
Een fabrieksreset wist alle gegevens van zowel gasten als eigenaars van je slot en zet het terug naar de originele instellingen zoals bij aankoop. Het verwijdert het slot ook van alle eigenaar‑ of gastprofielen waarmee het gekoppeld was.
Als er een Yale keypad gekoppeld is aan het slot, moet het Keypad eerst worden ontkoppeld voordat je een fabrieksreset uitvoert. Dit artikel bevat instructies om een Yale keypad te ontkoppelen.
Instructies voor fabrieksreset
Volg de onderstaande stappen om een fabrieksreset uit te voeren:
- Zorg dat je binnen bluetooth‑bereik van het slot bent (ongeveer 4 meter).
- Open de Yale Home app.
- Selecteer je slot en tik op het instellingen‑icoon.
- Scroll naar Hulpmiddelen en kies Fabrieksreset. Volg de aanwijzingen op het scherm.
- Het slot is nu gereset en verwijderd uit je Yale Home app.
Als je probeert een fabrieksreset uit te voeren terwijl je niet binnen Bluetooth‑bereik bent, krijg je een melding: “Probleem met verbinden met het slot”. Probeer het dan opnieuw wanneer je wél in Bluetooth‑bereik bent. Ben je verhuisd en kun je niet fysiek bij het slot? Kies dan “Toch resetten” wanneer je de melding krijgt.
Tweedehands apparaten
Als je niet de oorspronkelijke eigenaar van het slot bent omdat je een eerder gebruikt slim slot hebt overgenomen, ontvang je een melding wanneer je probeert het slot aan je Yale Home account toe te voegen. Via de Yale Home app kan er dan een verzoek worden verstuurd naar de eerder gekoppelde eigenaar. De vorige eigenaar wordt geïnformeerd dat een nieuwe gebruiker toegang wil krijgen en het slot wil instellen. Gelieve tot 30 dagen te wachten totdat de vorige eigenaar toestemming geeft. Als je na 30 dagen geen toestemming krijgt van de vorige eigenaar, neem dan contact op met de klantenservice.
Ik moet een eerder gebruikt toestel resetten
Eerder gebruikte Yale slimme sloten moeten naar de fabrieksinstellingen worden teruggezet voordat een nieuwe eigenaar ze kan instellen. Als je hebt geprobeerd een eerder gebruikt toestel in te stellen dat niet naar de fabrieksinstellingen was teruggezet voordat je het ontving, heeft Yale toestemming nodig van de vorige eigenaar om het toestel namens hen te resetten.
Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar op je verzoek reageert. Als je het slot rechtstreeks hebt gekocht van een particulier of een externe verkoper, kan je hen contacteren en vragen om het toestel zelf te resetten om het proces te versnellen. Zodra het toestel naar de fabrieksinstellingen is teruggezet, ontvang je een melding dat je verder kan gaan met de installatie.
Als je het toestel bij een detailhandelaar hebt gekocht, neem dan contact met hen op voor een omruiling.
Ik heb een verzoek ontvangen om mijn slot naar de fabrieksinstellingen terug te zetten
Als je een e‑mail hebt ontvangen met het verzoek om een toestel te resetten dat je vroeger in bezit had, betekent dit dat iemand toestemming vraagt om een slot te resetten dat momenteel op jouw account geregistreerd staat. Om hen toestemming te geven, selecteer je ‘Ja’.
Door het verzoek te accepteren geef jij, als eigenaar van het toestel, Yale toestemming om het slot naar de fabrieksinstellingen terug te zetten. Dit betekent dat je afstand doet van het eigendom van het slot en dat alle bestaande gebruikers na de reset geen toegang meer zullen hebben.
Let op: het verzoek verloopt na 30 dagen.
Als je extra ondersteuning nodig hebt
Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.
