Problemen met je Yale Slimme Opener oplossen

Veelgestelde vragen

• De LED op mijn Yale Slimme Opener knippert, wat betekent dit?

  Activiteit	Acties/ kleuren​	knippering​
  Stroom naar het apparaat	Blauw	10x
  Firmware Update​	Blauw	3x​
  Open de Yale Slimme Opener	Groen	1 x
  De Yale Slimme Opener sluiten	Rood​	1 x ​

• Hoe reset ik mijn Yale slimme opener?

  Een fabrieksreset verwijdert alle gegevens van gasten en eigenaren van je apparaat en zet het terug naar de oorspronkelijke instellingen zoals het uit de doos kwam. Het apparaat wordt ook verwijderd uit alle accounts en woningen waarmee het gekoppeld was.

  Als er een Yale Smart Keypad is gekoppeld aan de Yale slimme opener, moet het keypad eerst worden losgekoppeld voordat je de fabrieksreset uitvoert. In dit artikel vind je instructies om een smart Keypad los te koppelen.

  Instructies voor fabriek reset

  Volg de onderstaande stappen om een fabriek reset uit te voeren op je Yale slimme opener.

  1. Zorg dat je binnen Bluetooth‑bereik van het apparaat bent (ongeveer 4 meter).
  2. Open de Yale Home app.
  3. Selecteer je opener en daarna het instellingen‑icoon.
  4. Scroll naar hulpmiddelen en kies fabrieksreset. Volg daarna de stappen op het scherm.
  5. Het apparaat is nu teruggezet naar de fabrieksinstellingen en verwijderd uit je Yale Home app.

  Deze stappen zouden de fabrieksinstellingen van je Yale slimme opener moeten herstellen. 

  Als je een fabriek reset probeert uit te voeren wanneer je niet verbonden bent met Bluetooth, krijg je een melding "Problemen met verbinden met slot". Probeer indien mogelijk een fabriek reset uit te voeren wanneer je de volgende keer binnen Bluetooth bereik bent. Als je bent verhuisd en geen fabriek reset kunt uitvoeren terwijl je binnen Bluetooth-bereik bent, selecteer dan "Toch resetten" wanneer je de melding krijgt.

  Tweedehands apparaten

  Als je niet de oorspronkelijke eigenaar bent omdat je het apparaat tweedehands hebt gekregen, ontvang je een melding wanneer je probeert het apparaat toe te voegen aan je Yale account. Je kunt via de Yale Home app een verzoek sturen naar de vorige eigenaar. Die krijgt dan een bericht dat er iemand anders toegang wil en de opener wil instellen. Er kan maximaal 30 dagen overheen gaan voordat de vorige eigenaar toestemming geeft. Als je na 30 dagen geen toestemming hebt gekregen, neem dan contact op met de klantenservice.

• Hoe stel je Automatisch-Sluiten in voor je Slimme Opener

  Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

• Firmware bijwerken

  Firmware‑updates worden regelmatig uitgebracht om de prestaties van het apparaat te verbeteren. Wanneer er een update beschikbaar is, wordt deze automatisch gestart zodra een eigenaar lokaal verbinding maakt met het apparaat. Je kunt je apparaat tijdens de update gewoon blijven bedienen via de app.

  Een firmware‑update kan 5 tot 15 minuten duren. Zorg ervoor dat je telefoon tijdens de hele update dicht bij het apparaat blijft en dat de Yale Home app geopend blijft.

  Om de firmware te kunnen bijwerken, moet je binnen Bluetooth‑bereik van het apparaat zijn en moet Bluetooth op je telefoon ingeschakeld zijn.

• Hoe vind ik het serienummer van mijn Yale Slimme Opener?

  Je kunt het serienummer van je slimme opener vinden via de Yale Home app.

  1. Open de Yale Home app.
  2. Selecteer je apparaat en daarna het instellingen‑icoon.
  3. Scroll naar Apparaatgegevens en selecteer dit.
  4. Hier wordt het serienummer weergegeven.

  Let op: Het serienummer staat ook op de achterkant van de opener zelf, beginnend met de letters SN.

• Hoe kom ik in Mijn Huis en/of Hoe schakel ik de Toegang uit als Mijn Telefoon verloren of gestolen is?

  Als je telefoon kwijt of gestolen is, volg dan deze stappen om weer toegang tot je huis te krijgen:

  Om op alle apparaten uit te loggen en de toegang van je telefoon tot je slot uit te schakelen, heb je internettoegang nodig en toegang tot het e‑mailadres dat je gebruikt voor je Yale account. Je kunt internet openen via een computer of een ander mobiel apparaat, zoals een andere telefoon of een tablet.

  1. Ga naar de website
  2. Selecteer onderaan het scherm de optie Inloggen met e‑mail
  3. Voer je e‑mail en wachtwoord in om in te loggen
  4. Log in op je e‑mailaccount en haal de verificatiecode op
  5. Ga terug naar de website, voer de code in en kies Verifiëren
  6. Selecteer Telefoon kwijt om op alle apparaten uit te loggen uit de Yale Home app
  7. Selecteer Uitloggen uit Yale Home app om de stappen te voltooien

  Je bent nu uitgelogd uit je Yale account.

  LET OP: Apps van andere aanbieders, zoals spraakassistenten of bezorgdiensten, blijven normaal werken.

  Om weer toegang tot je huis te krijgen:

  Als je een fysieke sleutel hebt, kun je die gebruiken om binnen te komen.

  Als je een Yale Smart Keypad hebt, kun je dit gebruiken in plaats van de Yale Home app.

  Een andere eigenaar van het slot kan je deur op afstand openen als je de Yale ConnectX Wi-Fi Bridge hebt geïnstalleerd.

  Als geen van deze opties werkt, moet je je slimme slot bedienen met een andere smartphone.

  • Stap 1: Download de Yale app op een vervangende telefoon
  • Stap 2: Log in op je Yale account

  Je kunt het slot nu met deze telefoon bedienen. Wanneer je een definitieve nieuwe telefoon hebt, hoef je je Yale apparaten niet opnieuw in te stellen. Installeer gewoon de Yale Home app op je nieuwe toestel en log in/verifieer je telefoonnummer of e‑mail. Al je apparaten blijven gekoppeld aan je account.

  Aanvullende tips

  Zowel telefoons met iOS als Android hebben hulpmiddelen om je telefoon te vinden of te vergrendelen (afhankelijk van welke beveiliging je hebt ingesteld).

  iPhone‑gebruikers:

  Ga naar www.icloud.com, log in en kies Zoek mijn iPhone.

  Android‑gebruikers:

  Ga naar www.google.com/android/devicemanager en log in op je Google‑account.

  Als je telefoon niet gevonden kan worden, neem dan contact op met je mobiele provider. Als je toestel niet teruggevonden wordt, kan je provider helpen met een vervangende telefoon en het herstellen van je telefoonnummer.

• Ik moet een eerder gebruikt apparaat resetten

  Eerdere Yale Slimme Openers moeten in de fabriek worden gereset voordat ze door een nieuwe eigenaar kunnen worden ingesteld. Als je hebt geprobeerd een apparaat in te stellen dat niet in de fabriek is gereset voordat je het kocht, heeft Yale toestemming nodig van de vorige eigenaar om het apparaat in zijn naam in de fabriek te resetten.

  Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar op dit verzoek reageert. Als je het slot/de opener rechtstreeks bij een persoon of een externe verkoper hebt gekocht, kun je contact met hen opnemen en hen vragen het apparaat te resetten om het proces te versnellen. Zodra het apparaat in de fabriek is gereset, ontvang je een bericht om het apparaat verder in te stellen.

  Als je het apparaat bij een detailhandelaar hebt gekocht, neem dan contact met hen op over een omruiling.

• Ik kreeg een verzoek om mijn Yale Slimme Opener te resetten

  Als je een e‑mail hebt ontvangen met het verzoek om een apparaat dat je eerder hebt gebruikt opnieuw in te stellen, betekent dit dat iemand toestemming vraagt om een slot of opener te resetten dat momenteel aan jouw account gekoppeld is. Om hen toestemming te verlenen, selecteer je JA.

  Wanneer je het verzoek goedkeurt, geef je Yale toestemming om het slot of de deur­opener terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Hierbij draag je het eigendom van het apparaat over, en na de reset hebben alle huidige gebruikers geen toegang meer.

  Let op: Het verzoek verloopt na 30 dagen.

• Als je extra support nodig hebt

  Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

• Hoe verbeter je Wi-Fi en Bluetooth signalen voor de Yale Slimme Opener

  Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

• Slimme waarschuwingen aanmaken, wijzigen en verwijderen

  Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

• Kan geen verbinding maken met Yale Slimme Opener 'Foutmelding bij het aanmaken van een persoonlijke toegangscode'.

  Persoonlijke toegangscodes voor je Yale smart keypad kunnen overal worden aangemaakt, aangepast en verwijderd wanneer je op afstand verbonden bent. Voor het op afstand aanmaken, aanpassen en verwijderen van toegangscodes heb je een wifi‑verbinding nodig en de meest recente versie van de Yale Home app.

  Zonder wifi‑verbinding kunnen persoonlijke toegangscodes alleen worden aangemaakt wanneer je via Bluetooth met je opener verbonden bent.

• Hoe stel je Toegangsschema's in

  Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

• Hoe maak je een melding dat de garage of poort op een kier staat?

  Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

• Welke telefoons zijn compatibel met de Yale slimme opener?

  iOS

  Yale-apparaten zijn compatibel met nieuwere telefoonmodellen met iOS 14 of hoger*. Informatie om je te helpen bepalen welke iOS-apparaten compatibel zijn, is hier beschikbaar.

  Android

  Yale-apparaten zijn compatibel met de meeste Android-telefoons met Bluetooth 4.0 en met Android 8* of hoger. We testen routinematig met telefoons van de belangrijkste fabrikanten, waaronder Samsung, Google en HTC.

  In sommige gevallen kan op specifieke telefoons de Android Bluetooth-stack in een slechte staat blijven steken en moet de gebruiker deze opnieuw opstarten door Bluetooth in en uit te schakelen. Hieronder staan specifieke toestellen waar de prestaties inconsistent waren:

  • OnePlus Telefoons
  • LG V10
  • LG G4
  • LG V10
  • LG G4
  • Realme 7
  • Huawei P30

• Wat gebeurt er als de batterijen van de deurpositiesensor leeg raken?

  De Yale Home app waarschuwt je op tijd wanneer de batterijen bijna leeg zijn (bij 25%), zodat je ze kunt vervangen voordat ze volledig leeg zijn. Als de batterij van de deurpositiesensor helemaal leeg raakt, blijft de opener gewoon werken, maar de weergegeven deurstatus zal niet meer kloppen.

  Wanneer het batterijpercentage onder de 5% komt, knippert de LED twee keer om de 10 seconden.