Waar is mijn bestelling?

Veelgestelde vragen over je Yale-bestelling

We begrijpen dat je graag goed op de hoogte blijft van je aankoop. Daarom hebben we hieronder de makkelijkste manieren voor je op een rij gezet om de status van je bestelling te bekijken.

Volg je bestelling Levering niet ontvangen Wijzig of annuleer je bestelling Problemen met de bezorging Problemen met bestellingen en retouren

Neem contact op

Volg je bestelling

Volg je bestelling via je account
Als je je bestelling hebt geplaatst terwijl je ingelogd was:
Log in op je account
Ga naar Mijn account
Selecteer Mijn bestellingen
Zoek je bestellign in de lijst en klik op Bekijk bestelling
De status van je bestelling (bijv. voltooid of geannuleerd) wordt weergegeven
Als je bestelling is verzonden, zie je daarnaast:
Verzendgegevens
Track & trace-nummer
Een link voor het volgen van je zending bij de bezorgdienst
Controleer je bevestigingsmail
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail met:
1. Je bestelnummer
2. Een overzicht van je artikelen
3. De status van je bestelling
4. Een track & trace link zodra je bestelling is verzonden
Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan ook je spam- of reclame map.
De status van je bestelling
Hier lees je wat de meest voorkomende statusmeldingen betekenen:
- In afwachting/ betaling in behandeling – We hebben je bestelling ontvangen, maar de betaling is nog niet bevestigd.
- In behandeling – Je bestelling wordt voorbereid.
- Voltooid / Afgesloten– Je bestelling is verzonden of voltooid.
- In de wacht – Je bestellign vereist een actie van ons team of extra informatie.
- Geannuleerd – De bestelling is niet succesvol afgerond of is geannuleerd.
Geen track & trace ontvangen of is je bestelling vertraagd?
Als de verwachte leverdatum is verstreken of je geen trackinginformatie hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

Stuur ons hiervoor de volgende gegevens:
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt
- Een korte beschrijving van het probleem
We bekijken je aanvraag en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt onze klantenservice bereiken via dit formulier.

Heb je nog hulp nodig?

Als je nog verdere hulp nodig hebt bij je bestelling, neem je contact op met onze klantenservice:

Webformulier

Telefoon

Neem contact op

Levering niet ontvangen

Wat moet ik doen?
Leveringen kunnen soms vertraging oplopen door drukte bij de vervoerder, het weer of pieken in de logistiek.

Controleer daarom het volgende:
- Je trackinglink
- De laatste updates van de vervoerder
- Het verwachte levermoment
Is je bestelling nog steeds niet bezorgd na de aangegeven leverdatum? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn zending staat op ‘bezorgd’, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
Voordat je contact met ons opneemt, controleer eerst het volgende:
- je brievenbus op een melding/kaartje
- mogelijke neerzetplekken (bijv. veranda, garage, pakketbox)
- of iemand in huis het pakket heeft aangenomen
- of het bij de buren ligt
- de bezorgfoto van de vervoerder (indien beschikbaar)
Kun je je pakket na 24 uur nog steeds niet vinden? Neem dan contact op onze klantenservice.

Wijzig of annuleer je bestelling

Kan ik mijn afleveradres na het plaatsen van een bestelling nog wijzigen?
Door de snelle verwerking van onze bestellingen is het lastig om achteraf nog wijzigingen door te voeren. Timing is daarom belangrijk. Wanneer je bestelling al wordt verwerkt of al is verzonden, zijn aanpassingen niet meer mogelijk.

Je hebt de meeste kans je bestelling te kunnen wijzigen als je als je vóór 12:30 contact met ons opneemt.

Om een adreswijziging aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice en stuur je ons:

Je bestelnummer
Je correcte afleveradres

Dien je wijziingsverzoek zo snel mogelijk in, onder vermelding van je bestelnummer, via onze klantenservice.
Kan ik een artikel in mijn bestelling wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je mogelijk helpen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. In dat geval moet je de levering eerst aannemen en ons vervolgens contacteren om een retourzending te regelen.

Stuur je verzoek zo snel mogelijk en vermeld daarbij:
- je bestelnummer
- het artikel dat je wilt wijzigen
Dien je wijzigingsverzoek direct in door contact op te nemen met onze klantenservice en je bestelnummer te vermelden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen worden zeer snel verwerkt, maar we doen ons best om je te helpen. Annuleren is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden. Dien je annuleringsverzoek zo snel mogelijk in door contact op te nemen met onz klantenservice en je bestelnummer te vermelden.

Problemen met de bezorging

Mijn pakket is op het verkeerde adres bezorgd
Als de track & trace van de vervoerder een ander adres of een foutieve bezorging laat zien, controleer dan het volgende:

de bezorgfoto (indien beschikbaar)
omliggende adressen of buren

Is je bestelling niet bij jou terechtgekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice en geef de volgende informatie door:

Je bestelnummer
de bezorgfoto (indien beschikbaar)
een korte beschrijvijng van het probleem

We nemen vervolgens contact op met de vervoerder om dit op te lossen.
De koerier heeft aangegeven dat ik contact moet opnemen met jullie klantenservice. Wat moet ik doen?
Onze excuses!

Om dit snel op te lossen, stuur ons alsjeblieft:
- je bestelnummer
- een foto van het ontvangen product
- een foto van de barcode/ het label
- een foto van de pakbon
Dit helpt ons team om het probleem te controleren en een vervanging te regelen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Problemen met bestellingen en retouren

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen - wat moet ik doen?
Onze excuses dat dit is gebeurd!

Om het probleem snel op te lossen, vragen we je om de volgende informatie te sturen:
- je bestelnummer
- een foto van het ontvangen artikel
- een foto van de barcode/ het verzendlabel
- een foto van de pakbon
Met deze informatie kan ons team de situatie beoordelen en een vervanging regelen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen
Onze excuses dat dit is gebeurd!

Om dit snel op te lossen, vragen we je om de volgende informatie door te sturen:
- je bestelnummer
- foto's van de schade
- foto's van de verpakking (binnen- en buitenkant)
We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Een deel van mijn bestelling ontbreekt
Je artikelen kunnen afzonderlijk verzonden worden.

Controleer je track & trace om te zien of er meerdere pakketten onderweg zijn.

Ontbreken er nog steeds artikelen? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur de volgende informatie mee:
- je bestelnummer
- de ontbrekende artikelen
Hoe vraag ik een retour aan?
Bekijk eerst ons retourbeleid om te controleren of je een retour kunt aanvragen.

Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice en geef het volgende door:

je bestelnummer
de reden van retour
foto's (indien van toepassing)

Ons team zal je verder helpen met de volgende stappen.
Ik wil mijn pakket terugsturen naar de afzender
Als je bestelling nog niet is bezorgd, kunnen we mogelijk via de vervoerder een ‘retour naar afzender’ regelen

Dien je verzoek in bij onze klantenservice en vermeld daarbij de volgende informatie:

je bestelnummer
de reden van retour