De vijf meest gestelde vragen over het oplossen van problemen met het Yale SR Smart Home alarmsysteem
Veelgestelde vragen
Ik kan mijn Smart Home Alarm Range systeem niet registreren op de app.
Je hebt 3 uur de tijd vanaf het moment dat je de hub aanzet en aansluit op het internet om de app te registreren.
Ik heb mijn app niet ingesteld binnen de 1 uur durende configuratietijd. Wat moet ik doen?
Koppel de voeding van de hub los en schakel de back-up batterij uit. Wacht 10 minuten en start opnieuw op.
Er branden geen lampjes op mijn deurcontact / Keypad nadat ik de batterijen heb vervangen.
Zorg ervoor dat de batterij op de juiste manier wordt geplaatst, zie hieronder.
Mijn Keypad kan het systeem inschakelen maar niet uitschakelen?
Dit komt omdat de Keypad niet juist is ingesteld. Verwijder de Keypad uit het systeem in het menu Apparaatinstellingen en stel de Keypad vervolgens als volgt in:
- Druk op paniektoets A en vervolgens op 0000
- De LED op de Keypad zal continu knipperen
- Druk op paniektoets A, gevolgd door 7
- Druk tweemaal op disarm
Voeg de Keypad opnieuw toe aan het systeem in het menu Apparaatinstellingen op de normale manier.
Waarom leren mijn apparaten niet in mijn Smart Home Alarm systeem?
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- Compatibiliteit
- Buiten bereik
- Defect apparaat
- Slechte internetverbinding
Waarom gaat mijn alarm af zodra ik mijn huis betreed?
Dit komt omdat uw instellingen via de app standaard zo zijn ingesteld. De sensoren zijn ingesteld op Inbraak. Je kunt deze instellingen wijzigen in de Yale Home app, stel de sensoren dan in op Toegangszone.
Mijn paniekknop werkt niet
Houd de knop minstens 5 seconden ingedrukt om te activeren.
Mijn bewegingssensor reageert niet als ik het systeem inschakel.
De bewegingssensor gaat in slaapstand voor twee minuten. Verlaat het gebied dat door de bewegingssensor wordt gecontroleerd voor een volle 2 minuten voordat je gaat testen.
Mijn Smart Hub piept om de 30 seconden en er brandt een oranje lampje
Dit betekent dat er een alarm geactiveerd is, of dat er een fout in het systeem zit. Schakel het systeem volledig in en vervolgens weer uit. Als het storingslampje nog steeds brandt, ga dan naar de app en controleer of er een storing is met een van de apparaten.
Het alarm gaat regelmatig af, maar er worden geen berichten getoond in app. Wat is de reden hiervoor?
De dempingsveer aan de achterkant van de sirene is niet ver genoeg ingedrukt. De sirene is een plastic doosje dat uitzet en krimpt bij hitte en kou - het zal heel lichtjes bewegen (soms minder dan 1 mm) waardoor de veer verschuift en een storing kan ontstaan.
Ik krijg steeds toezichtsfouten
Zorg ervoor dat toezicht is uitgeschakeld in de instellingen.
Mijn hub maakt geen verbinding met het internet
Controleer of alle draden zijn aangesloten en je router is verbonden met het internet. Schakel de hub inclusief de reservebatterij en de router uit en zet de hub en router weer aan. Probeer opnieuw verbinding te maken.
Waarom leert mijn bewegingssensorcamera niet in mijn Smart Home alarmsysteem?
Dit komt omdat de bewegingssensorcamera niet in de instellingsmodus staat. Verwijder de batterijen en wacht 1 minuut. Plaats de batterijen weer terug en zet de hub in de leermodus. Houd de bewegingssensor-leerknop van de camera 10 seconden ingedrukt totdat de camera knippert.
Blijf nog 5 seconden ingedrukt houden, de Smart Hub zal piepen en vervolgens zie je de camera als apparaat op de app verschijnen.
Als je extra ondersteuning nodig hebt
Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.
