Veelgestelde vragen
Mijn camera maakt geen verbinding met mijn netwerk?
Zet al je webbeveiliging op je router uit, bijvoorbeeld bij Virgin kun je dit doen door in te loggen op je account en zowel Virus Safe als Child safe uit te zetten. Start vervolgens het verbindingsproces opnieuw op.
Eenmaal verbonden zet je de beveiliging weer aan.
Ik kan geen verbinding maken met de app
Controleer of je de juiste app hebt gedownload - zoek naar de Yale View app (de camera is niet compatibel met de Yale CCTV of Yale Home View apps).
Zorg ervoor dat je router verbonden is met een 2.4ghz Wi-Fi netwerk en niet met 5ghz. Druk op de WPS-knop van je router en vervolgens op die van je camera. Wacht even en probeer dan opnieuw verbinding te maken.
Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten
Via "Wachtwoord vergeten?" in het inlogscherm van de Yale View app kun je het wachtwoord van je account opnieuw instellen.
Als je je gebruikersnaam bent vergeten, dien je het serienummer van de camera naar de klantenservice te sturen.
Ik kan geen verbinding maken met een camera of DVR via 4G (Android)
- Open de telefoon Instellingen app
- Tik op zoeken bovenaan het scherm
- Zoek naar "APN protocol".
- Stel "APN-protocol" in op "IPv6".
Als de telefoon van de gebruiker de APN-protocolinstelling niet ondersteunt, verschijnt deze niet in de zoekresultaten.
Als je extra ondersteuning nodig hebt
Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.
