Gratis verzending vanaf €75-10% bij inschrijving voor de nieuwsbrief ✔ Gratis retour

Problemen oplossen met je Yale slimme buitencamera

Hier vind je meer informatie over hoe je problemen met je Yale slimme buitencamera kunt oplossen.

Yale slimme buitencameraYale slimme buitencamera

Problemen oplossen


  • Mijn Yale slimme buitencamera maakt geen verbinding met mijn Wi-Fi-netwerk. Wat kan ik doen?

    Zorg ervoor dat je router de 2,4 GHz-frequentie gebruikt. Yale slimme beveiligingscamera's ondersteunen geen 5 GHz Wi-Fi-netwerken.
  • Mijn Yale slimme buitencamera verbreekt steeds de verbinding met mijn WiFi-netwerk. Waarom?

    Probeer je beveiligingscamera en router dichter bij elkaar te plaatsen. Als je een mesh-netwerk gebruikt, zorg er dan voor dat de camera verbinding maakt met het dichtstbijzijnde mesh-punt.

  • Ik ben mijn gebruikers-/accountwachtwoord voor de Yale Home-app vergeten?

    Je kunt je wachtwoord in de app opnieuw instellen door op het inlogscherm de functie 'Wachtwoord vergeten' te kiezen. Ook is het mogelijk om online je wachtwoord te resetten

  • De batterij van de Yale slimme buitencamera raakt sneller leeg dan ik had verwacht. Wat kan hiervan de reden zijn?

    Als je je bewakingscamera voor buiten op een zeer druk gebied richt, kan dit de levensduur van de batterij beïnvloeden. Om dit te verbeteren, kun je de instellingen voor Bewegingsgevoeligheid wijzigen of ervoor kiezen om alleen objecten te detecteren en niet alle beweging. Je kunt ook proberen de beveiligingscamera te herpositioneren, zodat je alleen het gewenste gebied ziet en drukke straten op de achtergrond probeert te vermijden.

    De buitentemperatuur is ook iets dat de levensduur van de batterij kan beïnvloeden; in zeer koude omgevingen raakt de batterij sneller leeg.

    Een ander aspect is de WiFi-verbinding, als de verbinding slecht is kan dit een negatieve invloed hebben op de levensduur van de batterij.

  • Hoe start ik mijn Yale slimme buitencamera opnieuw op?

    Het opnieuw opstarten is een stroomcyclus van de Yale slimme buitencamera.

    Dit kun je doen vanuit het instellingenmenu in de Yale Home app of je kunt dit doen via de Yale slimme buitencamera zelf.

    • Vanuit de Yale Home-app: Druk op het tandwielpictogram om naar de instellingenpagina te gaan, scrol omlaag naar Extra functies en selecteer Apparaat opnieuw opstarten. Hierdoor wordt de camera op afstand opnieuw opgestart, de camera begint groen te knipperen wanneer deze succesvol opnieuw is opgestart.
    • Vanaf de Yale slimme buitencamera: Gebruik een veiligheidsspeld of een naald en druk op de kleine knop in de beveiligingscamera die zich naast de aan/uit-knop bevindt, onder de rubberen afdekking aan de onderkant van het apparaat. Druk deze één seconde in en laat los. Zodra het opnieuw opstarten is gelukt, gaat de LED aan de voorkant weer groen knipperen.
  • Hoe voer ik een hardware-reset uit van de Yale slimme buitencamera?

    Bij een hardwarereset wordt de Yale bewakingscamera voor buiten teruggezet naar de fabrieksinstellingen, maar blijft de bestaande registratie bij het Yale Home-account van een huidige gebruiker behouden.

    Onder het rubberen klepje aan de onderzijde van de Yale slimme buitencamera vind je een knop, houd die knop +12 seconden ingedrukt, dan hoor je een piepje, je kunt de knop loslaten en de camera-LED knippert vervolgens een reeks van groene en rode LEDs. Een constant continu knipperend groen geeft aan dat de camera succesvol is gereset en opnieuw is opgestart.

    Als de Yale slimme buitencamera vóór de reset is toegevoegd aan een Yale Home-account, verwijdert de hardware-fabrieksreset de camera niet uit het ecosysteem; gegevens en opgenomen video's blijven in de Yale Home-app/cloud, evenals dat de cameraregistratie aan het huidige gebruikersaccount blijft gekoppeld. Na een hardware-fabrieksreset kan de beveiligingscamera opnieuw worden toegevoegd aan een nieuw WiFi-thuisnetwerk, maar alleen met hetzelfde gebruikersaccount waarbij deze momenteel is geregistreerd. Om de Yale beveiligingscamera voor buiten aan een nieuw gebruikersaccount te koppelen, moet de eigenaar van het eigenaarsaccount dat aan de camera is gekoppeld het apparaat verwijderen (verwijderen, registreren) uit de Yale Home-app. Om dit te doen, ga je in de Yale Home-app naar Instellingen>Extra functies>Apparaat verwijderen. Dit betekent bijvoorbeeld dat een gestolen camera niet kan worden geregistreerd op een nieuw account.

Als je extra ondersteuning nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.