Onze app wordt voortdurend verbeterd, en we verwelkomen feedback van gebruikers zodat we voortdurend functies kunnen verbeteren en eventuele bugs snel kunnen oplossen. Stuur ons een bericht via deze link, en we zullen je graag helpen.
Vijf meest gestelde vragen over het oplossen van problemen met de Smart Home CCTV Kit
Veelgestelde vragen
Ik kan de app niet downloaden
De app is compatibel met de meeste telefoons met Android 4.1 en hoger, of IOS versie 8.0 en hoger. Als je een compatibele telefoon hebt, zorg dan voor een stabiele internetverbinding en probeer de app opnieuw te downloaden. Als je de app probeert te gebruiken op een iPad moet je in de App Store zoeken naar iPhone app.
Sommige app functies lijken niet te werken
Onze app wordt voortdurend verbeterd, en we verwelkomen feedback van gebruikers zodat we voortdurend functies kunnen verbeteren en eventuele bugs snel kunnen oplossen. Stuur ons een bericht via deze link, en we zullen je graag helpen.
Waarom neemt mijn DVR geen beelden op?
Ga naar het opslagmenu en selecteer "HDD beheren" en controleer de capaciteit van de harde schijf. Controleer ook of je opname-instellingen correct zijn in het schema-menu.
Ik kan geen live streaming bekijken in de app
Zorg ervoor dat je de initiële installatiewizard hebt gevolgd om het systeem in te stellen en de app te verbinden. Als je het DVR wachtwoord hebt veranderd moet je de camera/het systeem verwijderen uit de app en opnieuw toevoegen. Om de camera/het systeem opnieuw toe te voegen aan je app na het verwijderen, druk op het + icoon op het app hoofdscherm, ga dan naar je DVR en selecteer "Netwerk" op het hoofdmenu instelling en selecteer dan "P2P" menu optie en scan met je app de Device SN QR code, volg dan de instructies op de app.
Controleer of je router verbonden is met het internet. Gebruik een laptop of tablet verbonden met je wifi en probeer dan verbinding te maken met een webpagina (voorbeeld www.google.nl) om te controleren of je internetverbinding goed werkt. Controleer ook of je DVR online is, ga naar "Netwerk" in het hoofdmenu instelling en selecteer dan P2P menu optie in het rechter menu en zorg ervoor dat de status in online en de "enable" box is aangevinkt.
Ik kan alleen live beelden bekijken via Wifii en niet via een 3G/4G-netwerk.
Controleer of je router verbonden is met het internet. Gebruik een laptop of tablet verbonden met je wifi en probeer dan verbinding te maken met een webpagina (bijvoorbeeld www.google.nl) om te controleren of je internetverbinding goed werkt. Controleer ook of je DVR online is, ga naar "Netwerk" in het hoofdmenu Instellingen en selecteer vervolgens de P2P menu optie in het rechter menu en zorg ervoor dat de status in online staat en het " Inschakelen" vakje is aangevinkt.
Ik krijg een leeg scherm/ik zie geen menu
Mijn DVR neemt niet volledig op
Dit komt omdat er instellingen zijn gewijzigd of meer camera's zijn toegevoegd.
Bijvoorbeeld, als je DVR is ingesteld op 'altijd opnemen' dan geeft dit je de kortste opname periode.
Als je een optie zoals 'bewegingsdetectie' selecteert, zal dit je een langere opname periode geven omdat er minder data wordt opgeslagen.
Raadpleeg de gebruikershandleiding voor het instellen van bewegingsdetectie en andere opnamefuncties.
Ik krijg een witte troebele beeldmist over het camerabeeld, wat is dit?
Verlichting rond de camera 's nachts kan dit veroorzaken, zoals beveiligingslichten of straatlantaarns. Probeer je camera opnieuw aan te sluiten en/of te verplaatsen. Test vervolgens opnieuw.
Mijn wachtwoord werkt niet
Klik met de rechtermuisknop en selecteer 'hoofdmenu'. Klik op 'ontgrendelpatroon vergeten' en ga dan naar 'wachtwoord vergeten' link.
Ik kan geen verbinding maken met een camera of DVR via 4G (Android)
- Open de telefoon Instellingen app
- Tik op zoeken bovenaan het scherm
- Zoek naar "APN protocol".
- Stel "APN-protocol" in op "IPv6".
Als de telefoon van de gebruiker de APN-protocolinstelling niet ondersteunt, verschijnt deze niet in de zoekresultaten.
Smart bekabelde CCTV geeft toegang tot het hoofdmenu, maar er worden geen beelden getoond.
Controleer of de connectors goed vastzitten en doe het volgende:
- Controleer de stroomtoevoer naar de camera's.
- Controleer of je het juiste kanaal bekijkt.
- Controleer of je de initiële set up wizard hebt gevolgd.
- Je kunt de DVR resetten naar fabrieksinstellingen en het proces opnieuw starten.
- Ga naar Systeem bij instellingen, selecteer "Standaard" menu optie in het linker menu en druk dan op "Fabrieksinstellingen".
Als je extra ondersteuning nodig hebt
Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.
