Gratis verzending vanaf €75-10% bij inschrijving voor de nieuwsbrief  Gratis retour

Problemen oplossen met je slimme Wi-Fi beveiligingscamera Gen 2

Hier vind je de antwoorden over het oplossen van problemen met  je Yale slimme Wi-Fi beveiligingscamera Gen 2.

WiFi beveiligingscamera voor buitenWiFi beveiligingscamera voor buiten

Vijf meest gestelde vragen over het oplossen van problemen met de slimme Wi-Fi beveiligingscamera Gen 2

    Sommige app functies lijken niet te werken

     Stuur ons een bericht via deze link, en we zullen je graag helpen.

    Waarom neemt mijn DVR geen beelden op?

    Ga naar het opslagmenu en selecteer "HDD beheren" en controleer de capaciteit van de harde schijf. 
     

    Ik kan alleen live beelden bekijken via Wi-Fi en niet via een 3G/4G-netwerk.

    Controleer of je router verbonden is met het internet. Gebruik een laptop of tablet verbonden met je wifi en probeer dan verbinding te maken met een webpagina.
     

    Ik krijg een witte troebele beeldmist over het camerabeeld, wat is dit?

    Verlichting rond de camera 's nachts kan dit veroorzaken, zoals beveiligingslichten of straatlantaarns. Probeer je camera opnieuw aan te sluiten en/of te verplaatsen.

    Mijn wachtwoord werkt niet

    Klik met de rechtermuisknop en selecteer 'hoofdmenu'. Klik op 'ontgrendelpatroon vergeten' en ga dan naar 'wachtwoord vergeten' link.
     

Veelgestelde vragen

  • Ik kan de app niet downloaden

    De app is compatibel met de meeste telefoons met Android 4.1 en hoger, of IOS versie 8.0 en hoger. Als je een compatibele telefoon hebt, zorg dan voor een stabiele internetverbinding en probeer de app opnieuw te downloaden. Als je de app probeert te gebruiken op een iPad moet je in de App Store zoeken naar iPhone app.

  • Sommige app functies lijken niet te werken

    Onze app wordt voortdurend verbeterd, en we verwelkomen feedback van gebruikers zodat we voortdurend functies kunnen verbeteren en eventuele bugs snel kunnen oplossen. Stuur ons een bericht via deze link, en we zullen je graag helpen.

  • Waarom neemt mijn DVR geen beelden op?

    Ga naar het opslagmenu en selecteer "HDD beheren" en controleer de capaciteit van de harde schijf. Controleer ook of je opname-instellingen correct zijn in het schema-menu.

  • Ik kan geen live streaming bekijken in de app

    Zorg ervoor dat je de initiële installatiewizard hebt gevolgd om het systeem in te stellen en de app te verbinden. Als je het DVR wachtwoord hebt veranderd moet je de camera/het systeem verwijderen uit de app en opnieuw toevoegen. Om de camera/het systeem opnieuw toe te voegen aan je app na het verwijderen, druk op het + icoon op het app hoofdscherm, ga dan naar je DVR en selecteer "Netwerk" op het hoofdmenu instelling en selecteer dan "P2P" menu optie en scan met je app de Device SN QR code, volg dan de instructies op de app.

    Controleer of je router verbonden is met het internet. Gebruik een laptop of tablet verbonden met je wifi en probeer dan verbinding te maken met een webpagina (voorbeeld www.google.nl) om te controleren of je internetverbinding goed werkt. Controleer ook of je DVR online is, ga naar "Netwerk" in het hoofdmenu instelling en selecteer dan P2P menu optie in het rechter menu en zorg ervoor dat de status in online en de "enable" box is aangevinkt.

  • Ik kan alleen live beelden bekijken via Wifii en niet via een 3G/4G-netwerk.

    Controleer of je router verbonden is met het internet. Gebruik een laptop of tablet verbonden met je wifi en probeer dan verbinding te maken met een webpagina (bijvoorbeeld www.google.nl) om te controleren of je internetverbinding goed werkt. Controleer ook of je DVR online is, ga naar "Netwerk" in het hoofdmenu Instellingen en selecteer vervolgens de P2P menu optie in het rechter menu en zorg ervoor dat de status in online staat en het " Inschakelen" vakje is aangevinkt.

  • Ik krijg een leeg scherm/ik zie geen menu

    Controleer of de aansluitingen van je monitor naar de DVR niet zijn losgekomen, en dat er stroom naar de monitor gaat. Controleer ook of de meegeleverde HDMI kabel wordt gebruikt. Indien je een smart TV gebruikt kan het zijn dat de DVR niet via HDMI aangesloten kan worden, probeer het dan met een andere monitor of gebruik een VGA kabel.

  • Mijn DVR neemt niet volledig op

    Dit komt omdat er instellingen zijn gewijzigd of meer camera's zijn toegevoegd.

    Bijvoorbeeld, als je DVR is ingesteld op 'altijd opnemen' dan geeft dit je de kortste opname periode.

    Als je een optie zoals 'bewegingsdetectie' selecteert, zal dit je een langere opname periode geven omdat er minder data wordt opgeslagen.

    Raadpleeg de gebruikershandleiding voor het instellen van bewegingsdetectie en andere opnamefuncties.

  • Ik krijg een witte troebele beeldmist over het camerabeeld, wat is dit?

    Verlichting rond de camera 's nachts kan dit veroorzaken, zoals beveiligingslichten of straatlantaarns. Probeer je camera opnieuw aan te sluiten en/of te verplaatsen. Test vervolgens opnieuw.

  • Mijn wachtwoord werkt niet

    Klik met de rechtermuisknop en selecteer 'hoofdmenu'. Klik op 'ontgrendelpatroon vergeten' en ga dan naar 'wachtwoord vergeten' link.

  • Ik kan geen verbinding maken met een camera of DVR via 4G (Android)

    • Open de telefoon Instellingen app
    • Tik op zoeken bovenaan het scherm
    • Zoek naar "APN protocol".
    • Stel "APN-protocol" in op "IPv6".

    Als de telefoon van de gebruiker de APN-protocolinstelling niet ondersteunt, verschijnt deze niet in de zoekresultaten.

  • Smart bekabelde CCTV geeft toegang tot het hoofdmenu, maar er worden geen beelden getoond.

    Controleer of de connectors goed vastzitten en doe het volgende:

    1. Controleer de stroomtoevoer naar de camera's.
    2. Controleer of je het juiste kanaal bekijkt.
    3. Controleer of je de initiële set up wizard hebt gevolgd.
    4. Je kunt de DVR resetten naar fabrieksinstellingen en het proces opnieuw starten.
    5. Ga naar Systeem bij instellingen, selecteer "Standaard" menu optie in het linker menu en druk dan op "Fabrieksinstellingen".
  • De beeldkwaliteit op de app ziet er niet zo scherp uit als verwacht

    De app streamt automatisch in SD in plaats van HD om het dataverbruik te beperken (dit is belangrijk voor 3G/4G-gebruikers met beperkte databundels). Druk op de SD-knop onder de camera streams en dit zal de stream veranderen in HD.

  • Ik heb mijn router veranderd en nu wil mijn Wifi-camera geen verbinding maken...

    Als je de wifi router hebt veranderd, moet je de wifi instellingen op de camera's bijwerken.

    1. Je moet de camera's resetten door 10 seconden op de resetknop aan de onderkant van de camera's te drukken (rood knipperend ledje betekent dat de reset is voltooid).
    2. Na het resetten van de camera's, moet je de ethernet kabel in de camera's connectors steken en aansluiten op de nieuwe router.
    3. Ga naar de "Camera" menu optie op het hoofdmenu instelling
    4. Verwijder de camera's in de "Toegevoegd apparaat."
    5. Na het verwijderen van het apparaat, moet je de wifi camera's opnieuw instellen (zorg ervoor dat je de camera's op de router hebt aangesloten met de ethernetkabel in dit stadium)
    6. Klik op de knop IP zoeken.
    7. Selecteer de gevonden camera's en klik op Toevoegen.
    8. Selecteer "Wifi Camera" in het linkermenu, selecteer vervolgens het camerakanaal en werk de wifi-naam (SSID) en het wachtwoord bij.
    9. Sla de instellingen op.

    Bekijk meer details over het toevoegen van een wifi camera in de sectie "Een WiFi camera toevoegen" in de gebruikershandleiding.

  • Decoderingsfoutmelding op monitor voor WIFI-camera streaming

    Bij gebruik van de wifi camera's is het niet mogelijk om af te spelen via een meerkanaals scherm. Als je dat probeert krijg je een decodeerfoutmelding te zien. Om de opname van de wifi camera's af te spelen selecteer je een enkel kanaal in het menu aan de rechterkant. Zie de gebruikershandleiding voor meer details.
  • Ik kan mijn WiFi camera's niet verbinden met mijn WiFi systeem.

    Zorg ervoor dat de wifi signaalsterkte op de locatie waar de camera is geïnstalleerd goed is (controleer dit met je telefoon).

    Zorg ervoor dat de wifi camera's correct zijn toegevoegd aan de DVR. Ga naar "Camera" in het instellingen menu, selecteer de "Registratie" menu optie aan de linkerkant en controleer dan de status van de camera's in de "Toegevoegd apparaat" tabel. Indien het status icoon rood is, klik dan op het "Bewerken" icoon en wijzig het wachtwoord en zorg ervoor dat je het juiste camera wachtwoord toevoegt (meestal is dit hetzelfde wachtwoord dat is gebruikt om de DVR in te stellen).

    Controleer ook of de wifi instellingen correct zijn. Selecteer "WiFi Camera" in het linker menu, selecteer het camera kanaal en zorg er vervolgens voor dat het juiste netwerk is geselecteerd (SSID) met het juiste wachtwoord ( Verbinding Wachtwoord). Als alles correct is, zou de status "Verbonden" moeten zijn. Als je een probleem hebt met het toevoegen van een wifi camera, zie dan hoe je een wifi camera toevoegt in de gebruikershandleiding.

  • CCTV-systeem geeft toegang tot hoofdmenu maar er worden geen beelden getoond

    1. Controleer of de wifi camera's correct zijn toegevoegd.
    2. Ga naar "Camera" in het instellingen menu, selecteer "Registratie" menu optie aan de linkerkant en controleer dan de status van je camera's in de "Toegevoegd Apparaat" tabel.
    3. Indien het status icoon rood is, klik dan op het "Bewerken" icoon en wijzig het wachtwoord en zorg ervoor dat je het juiste camera wachtwoord toevoegt (meestal is dit hetzelfde wachtwoord dat is gebruikt om de DVR in te stellen).
    4. Controleer ook of de wifi instellingen correct zijn.
    5. Selecteer "Wifi Camera" in het linker menu, selecteer het camera kanaal en controleer vervolgens of het juiste netwerk is geselecteerd (SSID) met het juiste wachtwoord (Verbinding Wachtwoord).

    Als alles juist is moet de status " Verbonden " zijn.

    Als je een probleem hebt met het toevoegen van een wifi camera, zie Hoe voeg ik een wifi camera toe in de gebruikershandleiding.

Als je extra ondersteuning nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.