Gratis verzending vanaf €75-10% bij inschrijving voor de nieuwsbrief ✔ Gratis retour

Veelgestelde vragen over de Yale Home app

Hier vind je de antwoorden op veelgestelde vragen over de Yale Home app. Als je niet vindt wat je zoekt, kun je ook onze hulp bij het oplossen van problemen proberen.

Vrouw kijkt naar mobiel en zit op bankVrouw kijkt naar mobiel en zit op bank

Vijf meest gestelde vragen over de Yale Home app

    Hoe krijg ik op afstand toegang tot mijn Yale slot?

    De Yale Home App maakt naadloos verbinding via de beste beschikbare methode, waarbij automatisch wordt gekozen tussen Bluetooth en WiFi. Open gewoon de app en navigeer naar je vergrendelscherm en de Yale Home App doet de rest voor je.

    Het pictogram rechtsboven in het vergrendelscherm geeft aan hoe je momenteel verbonden bent met je slot.

    Hoe werkt de automatische ontgrendelingsfunctie?

    Automatische ontgrendeling is een van de meest populaire en unieke functies voor gebruikers van een slim deurslot. 

    Waarom zijn er zoveel stappen in het aanmeldingsproces?

    Bij Yale is de veiligheid van jouw huis erg belangrijk voor ons. Daarom doorloop je tijdens het aanmelden een paar extra stappen die helpen om je account zo veilig mogelijk te maken.

    Hoe vind ik het serienummer van mijn slot?

    Je kunt het serienummer van je slot vinden met behulp van de Yale Home app. Selecteer het tandwielpictogram ⚙ in de rechterbenedenhoek van het scherm. 

    Lees meer hieronder

    Hoe krijg ik toegang tot mijn Yale Home-account vanaf een ander apparaat?

    Om toegang te krijgen tot je account vanaf een alternatief apparaat, download je de Yale Home App op het apparaat als deze nog niet is geïnstalleerd. 

    Lees meer hieronder

Veelgestelde vragen

  • Wat is Yale Home?

    Yale Home is de Yale-app waarmee klanten op afstand vanaf hun smartphone of tablet toegang kunnen krijgen tot Yale-slimme producten en deze kunnen beheren, waaronder Yale Home slimme sloten, slimme kastsloten en meer. Met de app kunnen gebruikers vergrendelen en ontgrendelen, toegang delen met vertrouwde familie of vrienden, de toegangsgeschiedenis bekijken, meldingen ontvangen en instellingen aanpassen, waar ter wereld men zich ook bevindt. De app werkt samen met de Yale Connect WiFi Bridge om gebruikers de mogelijkheid te geven op afstand te beheren en te integreren met spraakassistenten.
  • Hoe weet ik welke versie van de app ik heb?

    De versie van de app die je op je apparaat hebt gedownload kun je zien door het menu in de linkerbovenhoek te selecteren. 

  • Hoe krijg ik op afstand toegang tot mijn Yale slot?

    De Yale Home App maakt naadloos verbinding via de beste beschikbare methode, waarbij automatisch wordt gekozen tussen Bluetooth en WiFi. Open gewoon de app en navigeer naar je vergrendelscherm en de Yale Home App doet de rest voor je.

    Het pictogram rechtsboven in het vergrendelscherm geeft aan hoe je momenteel verbonden bent met je slot.

  • Slot firmware updaten

    Deze vraag is zo uitgebreid dat er een eigen pagina voor nodig is. Lees het volledige antwoord door hier te klikken.

  • Wat zijn de verschillende soorten toegang voor gasten?

    Toegangsniveaus en schema's bepalen hoeveel toegang een gebruiker van een slot heeft en wanneer hij toestemming heeft om het slot te bedienen.

    Yale biedt 2 toegangsniveaus: Eigenaar en Gast. Een eigenaar heeft volledige toegang tot het slot en gasten hebben beperkte toegang (zie onder Toegangsniveaus). Alleen sloteigenaren kunnen gasten uitnodigen voor een slot. Wanneer je gasten uitnodigt, kun je hun toegangsniveau aanpassen en ervoor kiezen dat ze een melding krijgen wanneer ze je slot bedienen.

    Er zijn ook verschillende toegangsschema's: Altijd, Terugkerend en Tijdelijk (zie onder Toegangsschema's).

    Toegangsniveaus

    Eigenaars

    Eigenaars van sloten zijn gebruikers die:

    • Kunnen vergrendelen en ontgrendelen via Yale Home App
    • De deur kunnen vergrendelen en ontgrendelen via een persoonlijke toegangscode (met Smart Keypad).
    • Automatisch ontgrendelen kunnen gebruiken
    • Andere eigenaren kunnen uitnodigen/verwijderen
    • Alle slotinstellingen kunnen beheren
    • Kan activiteitenfeed bekijken
    • Kan gastenlijst bekijken

    Gasten

    Gast is het standaard toegangsniveau voor iedereen die is uitgenodigd voor jouw Yale Smart Lock, maar je kunt het toegangsniveau van een persoon aanpassen wanneer je deze uitnodigt voor jouw slot of op elk moment daarna. Gastgebruikers:

    • Kunnen de deur vergrendelen en ontgrendelen via de Yale Home App*.
    • Kunnen de deur vergrendelen en ontgrendelen via een persoonlijke toegangscode (met Smart Keypad).
    • Kunnen automatisch ontgrendelen niet gebruiken
    • Kunnen andere eigenaren niet uitnodigen/verwijderen
    • Kunnen niet alle slotinstellingen bedienen
    • Kunnen geen activiteitenoverzicht bekijken
    • Kunnen de gastenlijst niet bekijken

    * Mobiele data of een internetverbinding is vereist. Vanwege de 3 toegangsschema's voor gasten moeten onze servers controleren of de gast verbinding maakt tijdens de periode dat hij geautoriseerd is.

    Voor informatie over hoe je een gast in een eigenaar kunt veranderen klik hier

    Toegangsschema's

    Altijd - Gasten hebben onbeperkte toegang, maar de eigenaar kan hun toegang op elk moment wijzigen of verwijderen.

    Terugkerend - Gasten hebben een geplande toegang die zich herhaalt. Gasten worden bijvoorbeeld elke dinsdag uitgenodigd voor een korte periode.

    Tijdelijk - Gasten krijgen een beperkte uitnodiging voor je huis die afloopt. Dat wil zeggen dat gasten eenmalig toegang krijgen, beperkt tot de datum en tijd die je hebt geselecteerd.

  • Hoe werkt de automatische ontgrendelingsfunctie?

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Wat Is DoorSense™?

    DoorSense™ is de nieuwste functie en technologie van Yale Home die je laat weten of je deur open of gesloten is. Je weet nu of je deur zowel gesloten als vergrendeld is, zodat je huis veilig is.

    Zie voor installatie-instructies een van de volgende installatiegidsen:

    Problemen met DoorSense™ oplossen

    De DoorSense™-technologie van Yale maakt gebruik van magnetische velden om te bepalen of de deur open of gesloten is. Daarom kan elke verandering in het magnetische veld rond het slot de nauwkeurigheid van de DoorSense™ metingen beïnvloeden. Dit kan bijvoorbeeld door de voorplaat te verwijderen en te vervangen of door een andere magneet in het bereik van het slot te brengen.

    Als je ooit merkt dat je deurstatus onnauwkeurig is, moet je naar je instellingen gaan en je slot en DoorSense™ kalibreren.

  • Hoe krijg ik toegang tot mijn Yale Home-account vanaf een ander apparaat?

    Er zijn gevallen waarin je toegang tot je Yale Home-account nodig hebt vanaf een tweede apparaat. Als je bijvoorbeeld je telefoon verliest, jezelf buitensluit, of als je een nieuwe telefoon krijgt, moet je inloggen op je account vanaf een ander apparaat dan het apparaat dat je nu gebruikt.

    Om toegang te krijgen tot je account vanaf een alternatief apparaat, download je de Yale Home App op het apparaat als deze nog niet is geïnstalleerd.

    Zodra de Yale Home App op het apparaat staat, log je uit bij bestaande accounts (indien nodig). Er zijn twee manieren om in te loggen op jouw account: 1) Met het telefoonnummer gekoppeld aan je account; 2) Met het e-mailadres gekoppeld aan je account.

    Telefoonnummer

    LET OP: Je kunt geen sms-code ontvangen om je account te verifiëren als je niet de telefoon met het bijbehorende nummer gebruikt. Gebruik de aanmeldingsmethode per e-mail als je je telefoon kwijt bent of als je bent buitengesloten.

    Selecteer in het aanmeldingsscherm AANMELDEN. Voer het telefoonnummer en wachtwoord in dat aan je account is gekoppeld. Er wordt een verificatiecode naar je telefoon gestuurd. Voer de verificatiecode in op het daartoe bestemde formulier wanneer daarom wordt gevraagd. Je sleutelhanger verschijnt na deze stap en je kunt je slot gewoon blijven gebruiken.

    E-mailadres

    Selecteer in het aanmeldingsscherm AANMELDEN. Selecteer SIGN IN WITH EMAIL INSTEAD. Voer je e-mailadres en wachtwoord in. Er wordt een verificatiecode naar je e-mailadres gestuurd. Log in op je e-mailaccount om de verificatiecode op te halen. Voer de verificatiecode in op het daartoe bestemde formulier wanneer daarom wordt gevraagd. Na deze stap verschijnt je sleutelhanger.

    LET OP: Momenteel is onze App geoptimaliseerd voor iOS en Android mobiele apparaten. Yale gebruikt een token om je mobiele apparaat toegang te geven tot je huis. Om veiligheidsredenen werkt de Yale Home App niet op een desktop.

  • Hoe vind ik het serienummer van mijn slot?

    Je kunt het serienummer van je slot vinden met de Yale Home App. Selecteer het tandwielpictogram ⚙ in de rechterbenedenhoek van het scherm met de vergrendelingscirkel.

    Selecteer Instellingen slot en vervolgens Apparaatinformatie om het serienummer van je slot te bekijken.

  • Hoe ga ik mijn huis binnen en/of schakel ik de toegang uit als mijn telefoon verloren of gestolen is?

    Als je telefoon verloren of gestolen is, volg dan deze stappen om weer toegang tot je huis te krijgen:

    Om uit te loggen van alle apparaten / de toegang van je telefoon tot je slot uit te schakelen, heb je toegang nodig tot het internet en het e-mailaccount dat je gebruikt bij Yale Home. Je kunt toegang krijgen tot het internet via een desktop computer of een alternatief mobiel apparaat zoals een andere telefoon of een tablet.

    1. Ga naar deze website
    2. Selecteer de link Inloggen met e-mail onderaan het scherm
    3. Voer je e-mail en wachtwoord in om in te loggen
    4. Log in op je e-mail account en haal de verificatiecode op
    5. Ga terug naar de accountwebsite, voer de code in en selecteer Verifiëren
    6. Selecteer Telefoon kwijt om uit te loggen uit de Yale Home App op alle apparaten
    7. Selecteer Uitloggen van Yale Home App om de stappen te voltooien

    Je bent nu uitgelogd bij je Yale account. LET OP: Alle apps van derden, zoals Amazon, Google Assistant, enz. blijven werken zoals verwacht.

    Om weer toegang te krijgen tot je huis:

    Als je een fysieke sleutel hebt, kun je die gebruiken om in je huis te komen.

    Als je een Yale Smart Keypad hebt, kun je de keypad gebruiken in plaats van de Yale Home App.

    Een andere eigenaar van het Yale Smart Lock kan je deur op afstand openen als je een Yale Connect Wi-Fi bridge hebt geïnstalleerd.

    Als geen van de eerder genoemde opties werkt, moet je met een andere smartphone toegang krijgen tot je Smart lock.

    • Stap 1: Download de Yale Home App naar een vervangende smartphone.
    • Stap 2: Log in op uw Yale Home account.

    Je kunt nu je slot bedienen met deze telefoon. Zodra je een permanente vervangende telefoon hebt, hoef je je Yale-apparaten niet opnieuw in te stellen. Het enige dat nodig is, is het downloaden van de Yale Home App op de vervangende telefoon en het aanmelden / valideren van je telefoonnummer of e-mailadres. Al je Yale Home apparaten blijven ingesteld in je account.

    Extra suggesties

    Zowel iOS als Android bieden tools om te helpen je telefoon te lokaliseren en in sommige gevallen uit te schakelen (afhankelijk van de beveiligingsfuncties die je hebt ingeschakeld).

    iPhone-gebruikers:

    Ga naar www.icloud.com, log in op uw iCloud-account en selecteer de functie "Zoek mijn iPhone".

    Android-gebruikers:

    Ga naarwww.google.com/android/devicemanager en log in op je Google-account.

    Als je telefoon niet kan worden gevonden, moet je contact opnemen met je mobiele provider. Als je telefoon niet kan worden teruggevonden, kan je provider je helpen aan een vervangende telefoon en weer toegang krijgen tot je telefoonnummer.

  • Hoe stuur ik mijn gast een persoonlijke toegangscode?

    Keypad toegang

    Volg de onderstaande stappen om een gast toegang te geven tot het keypad:

    1. Ga naar het scherm Gastenlijst en selecteer de knop Uitnodigen
    2. Kies de persoon die je wilt uitnodigen
    3. Selecteer Toegangsniveau op het uitnodigingsscherm
    4. Kies Toegangsniveau alleen keypad
    5. Klik op de pijl terug
    6. Selecteer Verstuur uitnodiging  
    Een toegangscode toevoegen aan een App uitnodiging

    Als je jouw gast wilt uitnodigen voor de App en het keypad, volg dan de onderstaande stappen:

    1. Ga naar het scherm Gastenlijst en selecteer de knop Uitnodigen
    2. Kies de persoon die je wilt uitnodigen
    3. Op het scherm Uitnodigen, selecteer Toegangscode
    4. Schakel Toegangscode actief in
    5. Je kunt de toegangscode aanpassen of wijzigen door op het formulierveld van de code te klikken.
    6. Klik op de pijl terug
    7. Selecteer Verstuur uitnodiging
    Een toegangscode geven aan een huidige gast of eigenaar

    Als je een toegangscode wilt geven aan iemand die al toegang heeft als gast of eigenaar, gelden de volgende stappen:

    1. Selecteer de persoon die je een persoonlijke toegangscode wilt geven in het scherm Gastenlijst
    2. Selecteer Toegangscode in het scherm Gasteninstelling
    3. Schakel Toegangscode actief in
    4. Je kunt de toegangscode aanpassen of wijzigen door op het formulierveld van de code te klikken.
    5. Druk op de pijl terug
    6. Selecteer Uitnodiging verzenden
  • Waarom zijn er zoveel stappen in het aanmeldingsproces?

    Bij Yale is de veiligheid van jouw huis erg belangrijk voor ons. Daarom doorloop je tijdens het aanmelden een paar extra stappen die helpen om je account zo veilig mogelijk te maken (een sterk wachtwoord aanmaken, een uniek telefoonnummer en een uniek e-mailadres voor elke account verifiëren), en om gebruikers te helpen elkaar gemakkelijk te identificeren bij het versturen en ontvangen van uitnodigingen (voor- en achternaam invoeren, een profielfoto uploaden).
  • Hoe verwijder ik mijn account?

    Je hoeft geen contact op te nemen met ons Support team als je ervoor kiest om je Yale Home Account te verwijderen. Volg de stappen in dit artikel om het proces te voltooien. 

    LET OP: Als je de enige eigenaar van het/de Yale-apparaat/apparaten bent, kun je het beste een fabrieksreset op je apparaat/apparaten uitvoeren en de stroombron(nen) verwijderen voordat je je account verwijdert. Als iemand anders in het huishouden het apparaat gaat gebruiken, kun je vanuit de Yale App het eigendom aan hen overdragen. Dit artikel geeft aanwijzingen om een Gast in een Eigenaar te veranderen.

    Als het apparaat een slot is, voltooi dan de fabrieksreset via Bluetooth, aangezien dit alle slotinformatie onmiddellijk van de servers van Yale verwijdert. Als je het slot buiten het Bluetooth-bereik probeert te resetten, blijven sommige slotgegevens bewaard, maar deze informatie wordt gewist wanneer het slot de volgende keer wordt ingesteld.

    Zodra je een fabrieksreset hebt uitgevoerd of het eigendom hebt overgedragen aan een andere gebruiker, volg dan deze stappen om je Yale Home Account te verwijderen: 

    1. Ga naar account.Yale.com en log in. 
    2. Als je jouw e-mailadres gebruikt om in te loggen, wordt er een verificatiecode naar je e-mail gestuurd. 
    3. Als je je telefoonnummer gebruikt om in te loggen, ontvang je een verificatiecode via sms. 
    4. Voer de verificatiecode in om het inloggen te voltooien. 
    5. Selecteer de optie "Account verwijderen" in het menu aan de linkerkant.

    Als je de Yale Home App ook van je telefoon wilt verwijderen, volg dan de stappen voor Android en iOS.

  • Wat moet ik doen als mijn apparaat niet verschijnt in de Yale Home App?

    Als je je apparaat niet kunt vinden in de Yale App, biedt dit artikel stappen voor probleemoplossing en scenario's.

    Ga eerst naar je Sleutelhanger in de Yale Home App. Als het huis waaraan het slot dat je probeert te vinden is gekoppeld in de sleutelhanger staat, selecteer het dan. Als het huis leeg is, wat betekent dat er geen sloten aan gekoppeld zijn, selecteer dan het menu in de linkerbovenhoek van het scherm en kies vervolgens "Een apparaat instellen". Als je het huis waaraan het slot is gekoppeld niet in de sleutelhanger ziet, is er mogelijk een probleem met de accountconfiguratie. De verschillende gebruikersscenario's hieronder zouden moeten helpen:

    Als je de enige eigenaar van het slot bent

    Als het apparaat niet verschijnt in de App en je bent de enige gebruiker op het account, moet je een fabrieksreset uitvoeren van alle apparaten op het account. Neem contact op met de klantenservice in jouw regio voor hulp.

    Als je een tweede eigenaar van het slot bent

    Vraag de hoofdeigenaar om jouw account te verwijderen uit de gastenlijst en stuur vervolgens opnieuw een uitnodiging. Zorg ervoor dat de eigenaar het telefoonnummer gebruikt dat is gekoppeld aan je Yale-account om de uitnodiging opnieuw te versturen.

    Als je een Gast op het slot bent

    Als je een gast op het slot bent, zijn er verschillende redenen waarom het slot niet verschijnt:

    1. Een eigenaar kan je van het slot verwijderd hebben. Als je denkt dat dit per ongeluk is gebeurd, neem dan contact op met de eigenaar om je opnieuw uit te nodigen.
    2. Als de eigenaar je niet van het slot heeft gehaald, zijn er misschien meerdere accounts aan je gegevens gekoppeld. Vraag de eigenaar je uitnodiging te verwijderen en opnieuw te versturen. Controleer of je telefoonnummer hetzelfde is als op je Yale-account.
    3. Het telefoonnummer waarmee de uitnodiging is gemaakt, kan een typefout bevatten. Vraag de eigenaar van het slot om de uitnodiging te verwijderen en opnieuw te versturen met het juiste telefoonnummer.
  • Wat moet ik doen als mijn apparaat niet verschijnt in de Yale Home App?

    Als je je apparaat niet kunt vinden in de Yale App, biedt dit artikel stappen voor probleemoplossing en scenario's.

    Ga eerst naar je Sleutelhanger in de Yale Home App. Als het huis waaraan het slot dat je probeert te vinden is gekoppeld in de sleutelhanger staat, selecteer het dan. Als het huis leeg is, wat betekent dat er geen sloten aan gekoppeld zijn, selecteer dan het menu in de linkerbovenhoek van het scherm en kies vervolgens "Een apparaat instellen". Als je het huis waaraan het slot is gekoppeld niet in de sleutelhanger ziet, is er mogelijk een probleem met de accountconfiguratie. De verschillende gebruikersscenario's hieronder zouden moeten helpen:

    Als je de enige eigenaar van het slot bent

    Als het apparaat niet verschijnt in de App en je bent de enige gebruiker op het account, moet je een fabrieksreset uitvoeren van alle apparaten op het account. Neem contact op met de klantenservice in jouw regio voor hulp.

    Als je een tweede eigenaar van het slot bent

    Vraag de hoofdeigenaar om jouw account te verwijderen uit de gastenlijst en stuur vervolgens opnieuw een uitnodiging. Zorg ervoor dat de eigenaar het telefoonnummer gebruikt dat is gekoppeld aan je Yale-account om de uitnodiging opnieuw te versturen.

    Als je een Gast op het slot bent

    Als je een gast op het slot bent, zijn er verschillende redenen waarom het slot niet verschijnt:

    1. Een eigenaar kan je van het slot verwijderd hebben. Als je denkt dat dit per ongeluk is gebeurd, neem dan contact op met de eigenaar om je opnieuw uit te nodigen.
    2. Als de eigenaar je niet van het slot heeft gehaald, zijn er misschien meerdere accounts aan je gegevens gekoppeld. Vraag de eigenaar je uitnodiging te verwijderen en opnieuw te versturen. Controleer of je telefoonnummer hetzelfde is als op je Yale-account.
    3. Het telefoonnummer waarmee de uitnodiging is gemaakt, kan een typefout bevatten. Vraag de eigenaar van het slot om de uitnodiging te verwijderen en opnieuw te versturen met het juiste telefoonnummer.

Als je extra ondersteuning nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.