Dit artikel bevat stappen om een blokkade van je account te verwijderen. LET OP: jouw status als eigenaar of gast van het slot en de reden waarom je het slot wilt verwijderen, bepalen de beste methode om het apparaat uit je account te verwijderen. Selecteer Eigenaar of Gast (afhankelijk van je toegangsniveau) voor instructies.

Eigenaren

Als je de enige eigenaar van een Yale Smart slot bent en je een slot moet verwijderen omdat je er geen toegang meer toe wilt hebben, moet je het slot terugzetten naar fabrieksinstellingen om het uit je account te verwijderen. Volg de instructies voor de fabrieksreset om het slot uit je account te verwijderen. Door de fabrieksreset worden ook alle andere gekoppelde accounts van het slot verwijderd.

Als je eigenaar bent van een slot en je moet het slot verwijderen om het op een andere deur te installeren, moet je het slot terugzetten naar fabrieksinstellingen, tenzij de deur zich op hetzelfde huis bevindt als nu. Als je het slot op hetzelfde huis installeert, kun je het slot van de huidige deur verwijderen en opnieuw installeren op de nieuwe deur zonder een fabrieksreset uit te voeren. Als je bijvoorbeeld een nieuw Yale slim slot installeert op je voordeur en je wilt je bestaande Yale slim slot verplaatsen naar je achterdeur, kun je de naam dienovereenkomstig wijzigen. In dit geval kun je het slot in je account als volgt hernoemen:

1. Open de Yale Home App
2. Selecteer het huis waaraan het slot is gekoppeld uit je Sleutelhanger
3. Ga naar Instellingen huis
4. Selecteer het apparaat
5. Selecteer Naam slot
6. Hernoem het slot in het daarvoor bestemde veld

Als je eigenaar bent van een slot en je bent verhuisd en je hebt het slot in je vorige woning achtergelaten, moet je het slot terugzetten naar de fabrieksinstellingen om het van je account te verwijderen. Als je problemen ondervindt bij het verwijderen van het slot, neem dan contact op met de klantenservice.

Gasten

Als je een gast bent op een slot en je wilt het apparaat van je account verwijderen:

1. Open de Yale Home App
2. Selecteer het slot uit de Sleutelhanger
3. Ga naar de Gastenlijst
4. Selecteer VERWIJDER ZELF

Je wordt gevraagd om te verifiëren dat je de gebruiker, in dit geval jezelf, van het apparaat wilt verwijderen.

Als je problemen ondervindt bij het verwijderen van jezelf van het slot, neem dan contact op met de klantenservice.

Met de Sleutelhanger kun je al je eigendommen of woningen beheren in de Yale Home App. Als je meerdere woningen hebt, kun je voor al deze woningen sleutels aanmaken in je sleutelbos. Elke woning die aan je Sleutelhanger wordt toegevoegd zal de lijst met sleutels uitbreiden en je zult moeten scrollen om er toegang toe te krijgen.

Een huis toevoegen

Je kunt een nieuw 'Huis' aan je Sleutelhanger toevoegen wanneer je een nieuw slim slot bij dat huis instelt. Volg de onderstaande stappen:

1. Open de Yale Home App
2. Navigeer naar het hoofdmenu in de linkerbovenhoek
3. Selecteer Apparaat instellen
4. Scan de QR-code (deze is normaal gesproken te vinden onder het batterijklepje op het slot). Als dat niet mogelijk is, selecteer dan 'Kan de gegevens niet scannen' het type apparaat dat je wilt instellen.
5. Selecteer START
6. Selecteer Doorgaan en dan Begin de Setup door de Yale Home App te laten scannen naar het nieuwe apparaat
7. Zodra de App het slot heeft gevonden, krijg je een lijst met alle eigendommen die al in je Yale Home App staan, evenals een optie 'Nieuw huis aanmaken'. Selecteer deze optie om een nieuwe sleutel aan te maken in je Sleutelhanger.
8. Geef je huis een naam en foto wanneer daarom wordt gevraagd en klik op Verder

Ga verder met het instellen van het apparaat door de instructies in de app te volgen. De volgende keer dat je je Yale Home App opent, zou je het nieuwe huis in de Sleutelhanger moeten zien. Je zult ook in staat zijn om nieuwe apparaten toe te voegen aan dit huis bij het instellen voor nieuwe apparaten in de toekomst.

Een huis verwijderen

Als je een huis wilt verwijderen uit de Sleutelhanger in de Yale Home App, kun je dit doen door alle sloten die aan het huis zijn gekoppeld terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Een huis verdwijnt wanneer een eigenaar alle sloten die aan het huis zijn gekoppeld reset. Volg de instructies voor het terugzetten naar fabrieksinstellingen die beschikbaar zijn op onze pagina voor Algemene informatie en FAQ.

Als je een gast bent, wordt het huis uit je Sleutelhanger verwijderd wanneer je niet langer gast bent van een van de sloten die aan het huis zijn gekoppeld. Gasten kunnen zichzelf ook uit het huis verwijderen via de App.

Als je problemen hebt met het aanmelden bij je Yale Home-account omdat je je wachtwoord niet meer weet, kun je de functie "wachtwoord vergeten" gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te maken.

LET OP: Instructies voor het opnieuw instellen van de beveiligingspincode voor jouw Google Home of de Google Assistant-integratie zijn beschikbaar in het volgende artikel:

Integratie met Google Assistant en Google Home

Selecteer Aanmelden en volg de instelschermen in de app:

1. Selecteer vervolgens Wachtwoord vergeten
2. Selecteer het land in de vervolgkeuzelijst en voer je mobiele telefoonnummer in het internationale formaat in (inclusief landcode).
3. Enkele seconden na het invoeren van je mobiele nummer zou je een sms van ons moeten ontvangen. Deze tekst bevat een 6-cijferige code. Voer de code in het tekstveld in om verder te gaan.
4. Voer het e-mailadres in waarmee je jouw Yale Home Account hebt aangemaakt. Wij sturen een beveiligingscode naar dit e-mailadres.
5. Controleer je inbox na het versturen van je e-mailadres. Je zou een e-mail van ons moeten hebben ontvangen met een beveiligingscode. Controleer je spam-map als de e-mail niet in je inbox staat.

Zodra je de e-mail met de beveiligingscode hebt opgehaald, voer je deze code in het tekstveld in:

• Volg de in-App instructies en maak een nieuw wachtwoord aan.

Dit zou je wachtwoord in je Yale Home-account met succes moeten bijwerken.

Als je jouw wachtwoord niet succesvol kunt resetten met bovenstaande stappen, probeer je dan aan te melden met je e-mailadres (in plaats van je telefoonnummer) op het aanmeldscherm. 

Vereisten voor het wachtwoord

Het is noodzakelijk dat het nieuwe wachtwoord voldoet aan onze wachtwoordcomplexiteitseisen:

• Ten minste één hoofdletter
• Ten minste één kleine letter
• Ten minste één cijfer
• Ten minste één niet-alphanumeriek teken

De referenties van de Yale Home Account zijn nodig om de stappen voor het resetten van het wachtwoord te voltooien. Als je de api_authentication_error ontvangt tijdens het resetten van je wachtwoord is dat een indicatie dat het e-mailadres en/of telefoonnummer dat is gebruikt om de account te verifiëren niet overeenkomt met de referenties op de account.

Als het resetten van het wachtwoord blijft mislukken, probeer dan niet opnieuw een account aan te maken met je bestaande accountgegevens. Neem contact op met ons ondersteuningsteam.