Gratis verzending vanaf €75-10% bij inschrijving voor de nieuwsbrief  Gratis retour

Problemen met je Yale Slimme Opener oplossen

Hier vindt je de antwoorden over het oplossen van problemen met je Yale Slimme Opener.

Bediening van Yale slimme openerBediening van Yale slimme opener

Meest gestelde vragen over het oplossen van problemen met de Yale Slimme Opener

Hoe reset ik mijn Yale Slimme Opener?

Volg de onderstaande stappen om een fabriek reset uit te voeren op je Slimme Opener 

 

1. Open op je telefoon de Yale Home App en ga naar het scherm met de slotcirkel, dat is het scherm waarop je kunt zien of je deur vergrendeld of ontgrendeld is.

2. Selecteer het menu Instellingen (tandwielpictogram).

3. Selecteer het apparaat dat u wilt resetten

Slimme waarschuwingen aanmaken, wijzigen en verwijderen

Slimme Alerts worden verzonden als meldingen en laten je weten over de activiteit van je Slimme Opener. Veel Smart Alerts verschijnen in de activiteitenfeed.

Ondersteuning bij het updaten van de firmware van de Yale Slimme Opener

 

Er worden regelmatig firmware-updates uitgebracht om de verbindingssnelheid, de betrouwbaarheid van de verbinding, de bediening en de automatische sluiting te verbeteren.

Firmware-updates beginnen automatisch wanneer de eigenaar verbinding maakt met zijn Slimme Opener. Tijdens de update kan je je Slimme Opener nog steeds bedienen via de app. 

Problemen met verbinden met mijn Yale Slimme Opener

Als je problemen hebt met de verbinding met je Slimme Opener via de Yale Home App, kan de volgende probleemoplossing helpen:

- Proberen op afstand verbinding te maken

- Wi-Fi en Bluetooth: Uit- en inschakelen

- De Yale Home App geforceerd afsluiten

- Proberen verbinding te maken via Bluetooth

Veelgestelde vragen

  • De LED op mijn Yale Slimme Opener knippert, wat betekent dit?

    ActiviteitActies/ kleuren​knippering
    Stroom naar het apparaatBlauw10x
    Firmware Update​Blauw3x​
    Open de Yale Slimme OpenerGroen1 x
    De Yale Slimme Opener sluitenRood​1 x ​
  • Hoe reset ik mijn Yale Slimme Opener?

    Een fabriek reset wist alle gast- en eigenaarsgegevens van je Yale Slimme Opener en herstelt hem terug naar zijn oorspronkelijke instellingen. Het verwijdert ook de Yale Slimme Opener van alle eigenaars- of gastsleutelhangers waarmee hij verbonden is.

    Als er een Keypad is gekoppeld aan de Yale Slimme Opener, moet het Keypad worden losgekoppeld voordat de fabriek reset wordt uitgevoerd. Dit artikel geeft instructies om een Keypad te ontkoppelen....

    Instructies voor fabriek reset

    Volg de onderstaande stappen om een fabriek reset uit te voeren op je Yale Slimme Opener.

    1. Open op jouw telefoon de Yale Home App en ga naar het scherm met de slotcirkel, dat is het scherm dat laat zien of jouw deur vergrendeld of ontgrendeld is.
    2. Selecteer het menu Instellingen (tandwielpictogram).
    3. Selecteer het apparaat dat je wilt resetten.
    4. Scroll naar fabriek reset.
    5. Selecteer "Vergrendeling resetten".

    Deze stappen zouden de fabrieksinstellingen van je Yale Slimme Opener moeten herstellen. 

    Als je een fabriek reset probeert uit te voeren wanneer je niet verbonden bent met Bluetooth, krijg je een melding "Problemen met verbinden met slot". Probeer indien mogelijk een fabriek reset uit te voeren wanneer je de volgende keer binnen Bluetooth bereik bent. Als je bent verhuisd en geen fabriek reset kunt uitvoeren terwijl je binnen Bluetooth-bereik bent, selecteer dan "Toch resetten" wanneer je de melding krijgt.Pre-Owned Devices

    Eerdere Yale Slimme Openers moeten in de fabriek worden gereset voordat ze door een nieuwe eigenaar kunnen worden ingesteld. Als je hebt geprobeerd een apparaat in te stellen dat niet in de fabriek is gereset voordat je het kocht, heeft Yale toestemming nodig van de vorige eigenaar om het apparaat in zijn naam in de fabriek te resetten.

    Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar op je verzoek reageert. Als je het slot/deuropener rechtstreeks bij een persoon of externe verkoper hebt gekocht, kun je contact met hen opnemen en hen vragen het apparaat te resetten om het proces te versnellen. Zodra het apparaat in de fabriek is gereset, ontvangt je een melding om het apparaat verder in te stellen.

    Als je het apparaat bij een detailhandelaar hebt gekocht, neem dan contact met hen op over een omruiling.

  • Hoe stel je Automatisch-Sluiten in voor je Slimme Opener

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Ondersteuning bij het updaten van de firmware van de Yale Slimme Opener

    Klik hier om de ondersteunings- en probleemoplossingsartikelen voor het bijwerken van de firmware van de Yale Slimme Opener te bekijken.

  • Hoe vind ik het serienummer van mijn Yale Slimme Opener?

    Je kunt je serienummer vinden met behulp van de Yale Home App. Selecteer het tandwielpictogram ⚙ in de rechterbenedenhoek van het scherm met de statuscirkel.

    Selecteer Yale Slimme Opener Instellingen en vervolgens Apparaat Informatie om het serienummer voor uw Yale Slimme Opener te bekijken.

  • Hoe kom ik in Mijn Huis en/of Hoe schakel ik de Toegang uit als Mijn Telefoon verloren of gestolen is?

    Als je telefoon verloren of gestolen is, volg dan deze stappen om weer toegang tot je huis te krijgen:

    Om uit te loggen van alle apparaten en de toegang van je telefoon tot je Yale Slimme Opener uit te schakelen , heb je toegang nodig tot het internet en het e-mailaccount dat je gebruikt bij Yale Home. Je hebt toegang tot het internet via een desktopcomputer of een alternatief mobiel apparaat zoals een andere telefoon of een tablet.

    1. Ga naar deze website
    2. Selecteer de link Inloggen met e-mail onderaan het scherm
    3. Voer je e-mail en wachtwoord in om in te loggen
    4. Log in op uw e-mailaccount en haal de verificatiecode op
    5. Ga terug naar de account website, voer de code in en selecteer verifiëren
    6. Selecteer Telefoon kwijt om uit te loggen uit de Yale Home App op alle apparaten
    7. Selecteer Uitloggen van Yale Home App om de stappen te voltooien

    Je bent nu uitgelogd bij je Yale-account. LET OP: Alle apps van derden, zoals Amazon, Google Assistant, enz. blijven werken zoals verwacht.

    Om weer toegang te krijgen tot uw huis:

    Als je een fysieke sleutel hebt, kun je die gebruiken om in je huis te komen.

    Als je een Yale Smart Keypad hebt, kun je het toetsenbord gebruiken in plaats van de Yale Home App.

    Een andere eigenaar van de Yale Slimme Opener kan je Garage/Poort op afstand openen.

    Als geen van de bovenstaande opties werkt, moet je met een andere smartphone toegang krijgen tot je Yale Slimme Opener.

    • Stap 1: Download de Yale Home App op een vervangende smartphone.
    • Stap 2: Log in op je Yale Home account.

    Je kunt nu je Yale Slimme Opener bedienen met deze telefoon. Zodra je een permanente vervangende telefoon hebt, hoef je je Yale apparaten niet opnieuw in te stellen. Je hoeft alleen maar de Yale Home App te downloaden op de vervangende telefoon en je aan te melden / je telefoonnummer of e-mailadres te valideren. Al je Yale Home apparaten blijven ingesteld in je account.

    Aanvullende suggesties

    Zowel iOS als Android bieden hulpmiddelen om je telefoon te lokaliseren en in sommige gevallen uit te schakelen (afhankelijk van de beveiligingsfuncties die je hebt ingeschakeld).

    iPhone gebruikers:

    Ga naar iCloud, log in op je iCloud-account en selecteer de functie "Zoek mijn iPhone".

    Android gebruikers:

    Ga naar www.google.com/android/devicemanager en log in op je Google-account.

    Als je telefoon niet gevonden kan worden, moet je contact opnemen met je mobiele provider. Als je telefoon niet kan worden teruggevonden, kan je provider je helpen aan een vervangende telefoon en weer toegang krijgen tot je telefoonnummer.

  • Ik moet een eerder gebruikt apparaat resetten

    Eerdere Yale Slimme Openers moeten in de fabriek worden gereset voordat ze door een nieuwe eigenaar kunnen worden ingesteld. Als je hebt geprobeerd een apparaat in te stellen dat niet in de fabriek is gereset voordat je het kocht, heeft Yale toestemming nodig van de vorige eigenaar om het apparaat in zijn naam in de fabriek te resetten.

    Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar op dit verzoek reageert. Als je het slot/de opener rechtstreeks bij een persoon of een externe verkoper hebt gekocht, kun je contact met hen opnemen en hen vragen het apparaat te resetten om het proces te versnellen. Zodra het apparaat in de fabriek is gereset, ontvang je een bericht om het apparaat verder in te stellen.

    Als je het apparaat bij een detailhandelaar hebt gekocht, neem dan contact met hen op over een omruiling.

  • Ik kreeg een verzoek om mijn Yale Slimme Opener te resetten

    Als je een e-mail hebt ontvangen met het verzoek een apparaat dat je vroeger bezat opnieuw in te stellen, betekent dit dat iemand toestemming vraagt om een slot/opener opnieuw in te stellen die momenteel onder jouw account is geregistreerd. Om hen toestemming te verlenen, selecteert u JA.

    Door het verzoek te accepteren, geef je als eigenaar van het apparaat Yale toestemming om het slot/deuropener in de fabriek te resetten. Dit betekent dat je het eigendom van het slot/opener opgeeft en accepteert dat zodra het slot/opener is gereset, alle bestaande gebruikers er geen toegang meer toe hebben.

    LET OP: Het verzoek vervalt na 30 dagen.

  • Als je extra support nodig hebt

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Hoe verbeter je Wi-Fi en Bluetooth signalen voor de Yale Slimme Opener

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Slimme waarschuwingen aanmaken, wijzigen en verwijderen

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Kan geen verbinding maken met Yale Slimme Opener 'Foutmelding bij het aanmaken van een persoonlijke toegangscode'.

    Persoonlijke toegangscodes voor je Yale Smart Keypad kunnen overal vandaan worden aangemaakt, gewijzigd en verwijderd terwijl je op afstand verbonden bent. Het aanmaken, wijzigen en verwijderen van toegangscodes op afstand vereist een Wi-Fi-verbinding en de meest recente versie van de Yale Home App.

    Zonder een Wi-Fi-verbinding kunnen persoonlijke toegangscodes alleen worden aangemaakt wanneer je via Bluetooth verbonden bent met je Yale Slimme Opener.

  • Hoe stel je Toegangsschema's in

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Hoe maak je een Garage en Poort Ajar melding

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Wat zijn de verschillende soorten toegangsniveaus?

    Toegangsniveaus en schema's bepalen hoeveel toegang een gebruiker heeft en wanneer hij toestemming heeft om de Yale Slimme Opener te bedienen.

    Yale biedt 2 toegangsniveaus: Eigenaar en Gast. Een Eigenaar heeft volledige toegang tot de Yale Slimme Opener en Gasten hebben beperkte toegang (uiteengezet onder Toegangsniveaus). Alleen eigenaars van Yale Slimme Openers kunnen gasten uitnodigen voor een Yale Slimme Opener Wanneer je gasten uitnodigt, kun je hun toegangsniveau aanpassen en ervoor kiezen dat ze een melding krijgen wanneer ze je Yale Slimme Opener bedienen.

    Er zijn ook verschillende toegangsschema's: Altijd, Terugkerend en Tijdelijk (uiteengezet onder Toegangsschema's).

    Toegangsniveaus

    Toegang op eigenaarsniveau

    Gebruikers met Eigenaarstoegang kunnen:

    • Garage of poort openen en sluiten via Yale Home App
    • Automatisch-Openen gebruiken
    • Gasten en eigenaars uitnodigen/verwijderen
    • Alle instellingen van Slimme Opener beheren
    • Activiteiten bekijken
    • Gastenlijst bekijken
    • Het Smart Lock op afstand bedienen

    Toegangsniveau gasten

    Gast is het standaard toegangsniveau voor iedereen die is uitgenodigd voor je Yale Slimme Opener, maar je kunt het toegangsniveau van een persoon bijwerken wanneer je deze uitnodigt of op elk moment daarna.

    Gebruikers met Gasttoegang kunnen:Garage of poort openen en sluiten via Yale Home App

    • Garage of poort openen en sluiten via persoonlijke toegangscode (via Smart Keypad)
    • Automatisch-Openen niet gebruiken
    • Gasten en eigenaars niet uitnodigen/verwijderen
    • Niet alle instellingen van Slimme Opener bedienen
    • Geen activiteitenoverzicht
    • Gastenlijst niet bekijken

    *Mobiele data of een internetverbinding is vereist. Vanwege de 3 toegangsschema's voor gasten moeten onze servers controleren of de gast verbinding maakt tijdens de periode dat hij geautoriseerd is.

    Voor informatie over hoe je een gast in een eigenaar kunt veranderen klik hier.

    Toegangsschema's

    Altijd - Gasten hebben onbeperkte toegang, maar de eigenaar kan hun toegang op elk moment wijzigen of verwijderen.

    Terugkerend - Gasten krijgen een geplande toegang die zich herhaalt. Gasten worden bijvoorbeeld elke dinsdag voor een korte periode uitgenodigd.

    Tijdelijk - Gasten krijgen een beperkte uitnodiging voor je huis die afloopt. Dat wil zeggen dat gasten eenmalig toegang krijgen, beperkt tot de datum en tijd die je hebt geselecteerd.

  • Welke telefoons zijn compatibel met de Yale Slimme Opener?

    iOS

    Yale-apparaten zijn compatibel met nieuwere telefoonmodellen met iOS 14 of hoger*. Informatie om je te helpen bepalen welke iOS-apparaten compatibel zijn, is hier beschikbaar.

    Android

    Yale-apparaten zijn compatibel met de meeste Android-telefoons met Bluetooth 4.0 en met Android 8* of hoger. We testen routinematig met telefoons van de belangrijkste fabrikanten, waaronder Samsung, Google en HTC.

    In sommige gevallen kan op specifieke telefoons de Android Bluetooth-stack in een slechte staat blijven steken en moet de gebruiker deze opnieuw opstarten door Bluetooth in en uit te schakelen. Hieronder staan specifieke toestellen waar de prestaties inconsistent waren:

    • OnePlus Telefoons
    • LG V10
    • LG G4
    • LG V10
    • LG G4
    • Realme 7
    • Huawei P30 

Als je extra ondersteuning nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.