Problemen oplossen
Hoe voer ik een fabrieksreset uit op mijn slimme slot?
Een fabrieksreset wist alle gegevens van gasten en eigenaren van je slimme deurslot, waardoor het wordt teruggezet naar de originele fabrieksinstellingen. Het verwijdert ook het slot uit alle sleutelhangers van eigenaren of gasten waarmee het is verbonden.
Als er een Yale Smart Keypad is gekoppeld aan het slot, moet het toetsenbord worden losgekoppeld voordat het slot wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dit artikel geeft instructies voor het loskoppelen van een Yale Smart Keypad.
Instructies voor fabrieksreset
Volg onderstaande stappen om een fabrieksreset uit te voeren voor je smart lock:- Zorg dat je binnen Bluetooth-bereik van het slot bent (max. 4 meter).
- Open de Yale Home-app.
- Selecteer je slot en tik op het instellingenicoon.
- Scroll naar ‘Hulpprogramma’s’, kies ‘Fabrieksreset’ en volg de instructies op het scherm.
- Het slot is nu gereset en verwijderd uit je Yale Home-app.
Deze stappen zouden je slimme slot moeten herstellen naar de fabrieksinstellingen.
Als je een fabrieksreset probeert uit te voeren wanneer je niet verbonden bent met Bluetooth, ontvang je een melding "Problemen met verbinding met slot". Probeer indien mogelijk de fabrieksreset uit te voeren wanneer je binnen het Bluetooth-bereik bent. Als je bent verhuisd en je kunt geen fabrieksreset uitvoeren binnen het Bluetooth-bereik van het slot, selecteer dan "Toch resetten" wanneer je de melding ontvangt.
Tweedehands apparaten
Als je het slot niet als oorspronkelijke eigenaar hebt aangeschaft (bijvoorbeeld via een tweedehands aankoop), krijg je een melding wanneer je het probeert toe te voegen aan je Yale Home-account. De app stuurt dan een verzoek naar de vorige eigenaar. Die ontvangt een melding dat een nieuwe eigenaar toegang en installatie wil uitvoeren. De vorige eigenaar heeft maximaal 30 dagen om toestemming te geven. Geef de vorige eigenaar tot 30 dagen de tijd om toestemming te verlenen. Als je na 30 dagen geen toestemming krijgt van de vorige eigenaar, neem dan contact op met de klantenservice via deze link.Ik moet een eerder gebruikt apparaat resetten?
Eerder gebruikte Yale smart locks moeten worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen voordat ze kunnen worden ingesteld door een nieuwe eigenaar. Als je hebt geprobeerd een eerder gebruikt apparaat in te stellen dat niet is teruggezet naar de fabrieksinstellingen voordat je het hebt verkregen, heeft Yale toestemming nodig van de vorige eigenaar om namens hen het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.
Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar reageert op je verzoek. Als je het slot rechtstreeks van een persoon of een verkoper van een derde partij hebt gekocht, kun je contact met hen opnemen en vragen of ze het apparaat willen terugzetten naar de fabrieksinstellingen om het proces te versnellen. Zodra het apparaat is teruggezet naar de fabrieksinstellingen, ontvang je een melding om door te gaan met het instellen van het apparaat.
Als je het apparaat bij een winkelier hebt gekocht, neem dan contact met hen op voor een mogelijke omruiling.
Ik heb een verzoek ontvangen om mijn slimme slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen?
Als je een e-mail hebt ontvangen waarin wordt gevraagd om een apparaat dat je eerder hebt gebruikt terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, betekent dit dat iemand toestemming vraagt om een slim deurslot te resetten dat momenteel is geregistreerd onder jouw account. Om toestemming te verlenen, selecteer je JA.
Door het verzoek te accepteren, geef je als eigenaar van het apparaat Yale toestemming om het slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dit betekent dat je eigenaarschap van de smart lock wordt opgegeven en dat, zodra het slot is gereset, alle bestaande gebruikers de toegang verliezen.
LET OP: Het verzoek vervalt na 30 dagen.
Ik heb verbindings- of offlineproblemen met mijn Linus L2, hoe komt dat?
Als je problemen ervaart met de verbinding of offline status van je slimme slot, volg dan deze stappen:
- Bluetooth en wifi inschakelen
Zorg dat zowel Bluetooth als wifi zijn ingeschakeld in de instellingen van je mobiele apparaat. - Controleer de batterij van het slot
Controleer of de Linus L2 voldoende batterijvermogen heeft.
* Zo niet, laad de batterij op.
* Plaats de batterij opnieuw in het slot.
* Controleer in de Yale Home-app of de verbinding is hersteld. - VPN uitschakelen
Gebruik je een VPN op je telefoon? Schakel deze uit en probeer opnieuw. - Test de internetverbinding
Op je mobiele apparaat:
- Gebruik een gratis speedtest-app (bijv. Ookla Speedtest) dicht bij het slot om een stabiele internetverbinding te controleren.
Op het slot (via Yale Home-app):
- Open de Yale Home-app.
- Ga naar: Linus L2 Slotinstellingen > Apparaatinformatie > Wi-Fi-signaal.
- Een signaalsterkte tussen -60 dBm en 0 dBm is ideaal.
- Is het signaal slechter dan -60 dBm? Plaats je wifi-router dichter bij het slot. - Voer een soft reset uit
Om het slot opnieuw te verbinden:
- Verwijder de batterij uit het slot.
- Herstart je wifi-router en wacht 3–5 minuten tot deze volledig is opgestart.
- Plaats de batterij terug in het slot.
- Wacht 60 seconden en test het slot in de Yale Home-app. - Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met onze klantenservicevoor verdere hulp.
- Bluetooth en wifi inschakelen
Problemen met verbinden met het slimme deurslot
Deze vraag heeft zijn eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.Hoe kan ik de WiFi- en Bluetooth signalen verbeteren voor de Yale Connect WiFi Bridge?
Deze vraag heeft zijn eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.
Ik ontvang foutieve batterijmeldingen
Wanneer het batterijniveau van je slimme deurslot onder de 20% zakt, ontvang je een melding vanwege een bijna lege batterij op je telefoon. Het is aanbevolen om de batterijen te vervangen zodra je de eerste melding krijgt. Doe je dit niet, dan ontvang je dagelijks e-mails en pushmeldingen zodra het batterijniveau kritiek wordt. In deze kritieke fase is het belangrijk om de batterijen onmiddellijk te vervangen om te voorkomen dat het slimme slot uitvalt.
Na het vervangen van de batterijen:
- Open de Yale Home-app.
- Bedien het slot 3 keer (vergrendelen en ontgrendelen) via Bluetooth of wifi.
Dit zorgt ervoor dat de batterijstatus wordt bijgewerkt op onze servers en dat de meldingen stoppen.
Je moet hiervoor de Yale Home-app gebruiken via Bluetooth of wifi. Handmatige bediening van het slot reset de melding niet.
Zie je de melding nog steeds?
Als de app 24 uur na het vervangen van de batterijen en het bedienen van het slot via de app nog steeds een lage batterij aangeeft, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen nagaan of de melding foutief is of dat er een ander probleem is, zoals een snelle ontlading van de batterij.Wat moet ik doen als de Yale Home App aangeeft dat het slimme slot ontgrendeld is terwijl het eigenlijk vergrendeld is?
Als de Yale Home App aangeeft dat je slot vergrendeld is terwijl het eigenlijk ontgrendeld is (en vice versa), is de kans groot dat het opnieuw moet worden gekalibreerd. Start alsjeblieft de kalibratieprocedure vanuit het instellingenmenu in je Yale Home App. Je moet binnen het Bluetooth-bereik van het slimme deurslot zijn om het opnieuw te kalibreren.
LET OP: Een onjuiste status van de smart lock kan ook voorkomen als het slot wordt ingesteld of getest op een vlakke ondergrond.
Problemen oplossen met DoorSense
DoorSense™ is de nieuwste functie en technologie van Yale Home waarmee je op de hoogte wordt gehouden van de status van je deur. Met DoorSense heb je gemoedsrust via de Yale Home-applicatie, waarin wordt aangegeven of je deur open of gesloten is. Klik hier om ons artikel over het oplossen van problemen te bekijken.
Als je extra ondersteuning nodig hebt
Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.
