Gratis verzending vanaf €75-10% bij inschrijving voor de nieuwsbrief  Gratis retour

Problemen oplossen met je Linus® L2 slim deurslot

Hier vind je de antwoorden over het oplossen van problemen met je Yale Linus L2 smart lock.

Yale Linus L2 smart lockYale Linus L2 smart lock

Meest gestelde vragen over problemen oplossen met je Linus® L2 slim deurslot


    Hoe voer ik een fabrieksreset uit op mijn slimme slot?

    Volg onderstaande stappen om een fabrieksreset uit te voeren voor je smart lock:

    Open op je telefoon de Yale Home App en ga naar het scherm met de slotcirkel, waarop wordt weergegeven of je deur vergrendeld of ontgrendeld is.
    Selecteer het menu Instellingen (tandwielpictogram rechtsonder op het vergrendelingsscherm).
    Selecteer het apparaat dat je wilt resetten.
    Scroll naar fabrieksreset, dat zich onder Hulpprogramma's bevindt.
    Selecteer "Slot resetten".

    Updaten van de firmware

    Firmware-updates worden periodiek uitgebracht om de verbindingsnelheid, betrouwbaarheid van de verbinding, motorbesturing en automatisch vergrendelen te verbeteren.

    Firmware-updates starten automatisch wanneer de eigenaar van het slot verbinding maakt met zijn slimme slot. Je kunt je slot nog steeds bedienen via de app tijdens de update. Firmware-updates kunnen tussen de 5 en 15 minuten duren. Zorg ervoor dat je telefoon in de buurt van je slot is en dat de Yale-app gedurende de hele update open blijft.

    Problemen met verbinden met het slimme deurslot

    Als je problemen hebt met het verbinden met je slimme deurslot via de Yale Home App, kan het volgende stappenplan mogelijk helpen:

    • Probeer op afstand verbinding te maken.
    • Wi-Fi en Bluetooth: Schakel ze uit en weer in.
    • Forceer het afsluiten van de Yale Home App.
    • Probeer verbinding te maken via Bluetooth.

    Wat moet ik doen als de Yale Home App aangeeft dat het slimme slot ontgrendeld is terwijl het eigenlijk vergrendeld is?

    Als de Yale Home App aangeeft dat je slot vergrendeld is terwijl het eigenlijk ontgrendeld is (en vice versa), is de kans groot dat het opnieuw moet worden gekalibreerd. Start alsjeblieft de kalibratieprocedure vanuit het instellingenmenu in je Yale Home App. Je moet binnen het Bluetooth-bereik van het slimme deurslot zijn om het opnieuw te kalibreren.

    LET OP: Een onjuiste status van de smart lock kan ook voorkomen als het slot wordt ingesteld of getest op een vlakke ondergrond.

    Problemen oplossen met DoorSense

    De DoorSense-technologie van Yale maakt gebruik van magnetische velden om de stand van je deur als open of gesloten te bepalen. Daarom kunnen alle wijzigingen in het magnetische veld rond het slimme deurslot van invloed zijn op de nauwkeurigheid van de DoorSense-metingen. Denk aan het verwijderen en vervangen van de voorplaat of de nabijheid van een andere magneet bij het slimme slot.

Problemen oplossen


  • Hoe voer ik een fabrieksreset uit op mijn slimme slot?

    Een fabrieksreset wist alle gegevens van gasten en eigenaren van je slimme deurslot, waardoor het wordt teruggezet naar de originele fabrieksinstellingen. Het verwijdert ook het slot uit alle sleutelhangers van eigenaren of gasten waarmee het is verbonden.

    Als er een Yale Smart Keypad is gekoppeld aan het slot, moet het toetsenbord worden losgekoppeld voordat het slot wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dit artikel geeft instructies voor het loskoppelen van een Yale Smart Keypad.

    Instructies voor fabrieksreset
    Volg onderstaande stappen om een fabrieksreset uit te voeren voor je smart lock:

    1. Open op je telefoon de Yale Home App en ga naar het scherm met de slotcirkel, waarop wordt weergegeven of je deur vergrendeld of ontgrendeld is.
    2. Selecteer het menu Instellingen (tandwielpictogram rechtsonder op het vergrendelingsscherm).
    3. Selecteer het apparaat dat je wilt resetten.
    4. Scroll naar fabrieksreset, dat zich onder Hulpprogramma's bevindt.
    5. Selecteer "Slot resetten".

    Deze stappen zouden je slimme slot moeten herstellen naar de fabrieksinstellingen.

    Als je een fabrieksreset probeert uit te voeren wanneer je niet verbonden bent met Bluetooth, ontvang je een melding "Problemen met verbinding met slot". Probeer indien mogelijk de fabrieksreset uit te voeren wanneer je binnen het Bluetooth-bereik bent. Als je bent verhuisd en je kunt geen fabrieksreset uitvoeren binnen het Bluetooth-bereik van het slot, selecteer dan "Toch resetten" wanneer je de melding ontvangt.

    Eerder geïnstalleerde apparaten
    Als je niet de oorspronkelijke eigenaar van het slim deurslot bent omdat je een eerder gebruikte Linus L2 smart lock hebt verkregen, krijg je een melding bij het toevoegen van het slot aan je Yale Home-account. Je kunt een verzoek activeren naar de vorige eigenaar via de Yale Home-app. De vorige eigenaar wordt op de hoogte gebracht dat een nieuwe eigenaar toegang wil en het slimme deurslot opnieuiw wil installeren. Geef de vorige eigenaar tot 30 dagen de tijd om toestemming te verlenen. Als je na 30 dagen geen toestemming krijgt van de vorige eigenaar, neem dan contact op met de klantenservice via deze link.

  • Ik moet een eerder gebruikt apparaat resetten?

    Eerder gebruikte Yale smart locks moeten worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen voordat ze kunnen worden ingesteld door een nieuwe eigenaar. Als je hebt geprobeerd een eerder gebruikt apparaat in te stellen dat niet is teruggezet naar de fabrieksinstellingen voordat je het hebt verkregen, heeft Yale toestemming nodig van de vorige eigenaar om namens hen het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.

    Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar reageert op je verzoek. Als je het slot rechtstreeks van een persoon of een verkoper van een derde partij hebt gekocht, kun je contact met hen opnemen en vragen of ze het apparaat willen terugzetten naar de fabrieksinstellingen om het proces te versnellen. Zodra het apparaat is teruggezet naar de fabrieksinstellingen, ontvang je een melding om door te gaan met het instellen van het apparaat.

    Als je het apparaat bij een winkelier hebt gekocht, neem dan contact met hen op voor een mogelijke omruiling.

  • Ik heb een verzoek ontvangen om mijn slimme slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen?

    Als je een e-mail hebt ontvangen waarin wordt gevraagd om een apparaat dat je eerder hebt gebruikt terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, betekent dit dat iemand toestemming vraagt om een slim deurslot te resetten dat momenteel is geregistreerd onder jouw account. Om toestemming te verlenen, selecteer je JA.

    Door het verzoek te accepteren, geef je als eigenaar van het apparaat Yale toestemming om het slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dit betekent dat je eigenaarschap van de smart lock wordt opgegeven en dat, zodra het slot is gereset, alle bestaande gebruikers de toegang verliezen.

    LET OP: Het verzoek vervalt na 30 dagen.

  • Problemen met verbinden met het slimme deurslot

    Deze vraag heeft zijn eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.
  • Hoe kan ik de WiFi- en Bluetooth signalen verbeteren voor de Yale Connect WiFi Bridge?

    Deze vraag heeft zijn eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Ik ontvang valse batterijmeldingen?

    Op dit moment is het niet mogelijk om het batterijniveau van je Yale smart lock te controleren in de Yale Home App. Je ontvangt echter een melding wanneer de batterij moet worden opgeladen.

    Zodra de batterij van een elektronisch slot 20% capaciteit bereikt, verschijnt er een melding van een bijna lege batterij op het scherm van je telefoon. Je kunt overwegen de batterij op te laden zodra je deze melding voor het eerst ziet. Als je de batterij op dat moment niet oplaadt, ontvang je dagelijkse e-mails en pushmeldingen naarmate de batterij een kritiek niveau bereikt. Als je deze meldingen ontvangt, is het van essentieel belang dat je de batterij oplaadt. Na volledig opladen van de batterij, bedien je het slot 3 keer met de Yale Home App. Hierdoor zou het batterijniveau op onze server moeten worden gereset en stoppen de meldingen van een bijna lege batterij, totdat de batterij de volgende keer 20% capaciteit bereikt.

    LET OP: Je moet het slimme deurslot bedienen via Bluetooth of op afstand via WiFi. Het handmatig bedienen van de smart lock stopt de meldingen van een bijna lege batterij niet.

    Als de app 24 uur na het opladen van de batterij en het bedienen van het slot via de app nog steeds een lage batterij meldt, neem dan contact op met de klantenservice om te bevestigen of de melding die je ontvangt onjuist is of dat er iets anders is waardoor de batterijen snel leegraken. Ons klantenserviceteam zal je helpen met de volgende stappen.

  • Wat moet ik doen als de Yale Home App aangeeft dat het slimme slot ontgrendeld is terwijl het eigenlijk vergrendeld is?

    Als de Yale Home App aangeeft dat je slot vergrendeld is terwijl het eigenlijk ontgrendeld is (en vice versa), is de kans groot dat het opnieuw moet worden gekalibreerd. Start alsjeblieft de kalibratieprocedure vanuit het instellingenmenu in je Yale Home App. Je moet binnen het Bluetooth-bereik van het slimme deurslot zijn om het opnieuw te kalibreren.

    LET OP: Een onjuiste status van de smart lock kan ook voorkomen als het slot wordt ingesteld of getest op een vlakke ondergrond.

  • Problemen oplossen met DoorSense

    DoorSense™ is de nieuwste functie en technologie van Yale Home waarmee je op de hoogte wordt gehouden van de status van je deur. Met DoorSense heb je gemoedsrust via de Yale Home-applicatie, waarin wordt aangegeven of je deur open of gesloten is. Klik hier om ons artikel over het oplossen van problemen te bekijken.

Als je extra ondersteuning nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.