Gratis verzending vanaf €75-10% bij inschrijving voor de nieuwsbrief ✔ Gratis retour

Oplossen van problemen met je slimme deurslot Yale Linus®

Hier vind je de antwoorden over het oplossen van problemen met je slimme deurslot Yale Linus®.

Meest gestelde vragen over het oplossen van problemen van het slimme deurslot Yale Linus®

    Hoe reset ik mijn slot naar de fabrieksinstellingen?

    Volg de onderstaande stappen om je slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

    • Open op je telefoon de Yale Home app en ga naar het vergrendelingscirkelscherm, het scherm dat je laat zien of je deur vergrendeld of ontgrendeld is.
    • Selecteer het menu Instellingen (tandwielpictogram).
    • Selecteer het apparaat dat je wilt resetten.
    • Scroll naar fabrieksreset.
    • Selecteer "Reset slot".

    Smart Alerts aanmaken, wijzigen en verwijderen

    Volg de onderstaande stappen om je slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

    • Open op je telefoon de Yale Home app en ga naar het vergrendelingscirkelscherm, het scherm dat je laat zien of je deur vergrendeld of ontgrendeld is.
    • Selecteer het menu Instellingen (tandwielpictogram).
    • Selecteer het apparaat dat je wilt resetten.
    • Scroll naar fabrieksreset.
    • Selecteer "Reset slot".
    • Smart Alerts aanmaken, wijzigen en verwijderen
    • Smart alerts worden als meldingen verzonden en stellen je op de hoogte van activiteiten van het smart lock. Veel Smart alerts verschijnen in de Activiteitenfeed.

    Slot fireware updaten

    Er worden periodiek firmware-updates uitgebracht om de verbindingssnelheid, de betrouwbaarheid van de verbinding, de motorbesturing en het automatisch vergrendelen te helpen verbeteren.

    Firmware-updates beginnen automatisch wanneer de eigenaar van het slot verbinding maakt met zijn slot. Tijdens de update kun je je slot nog bedienen via de app. Firmware-updates kunnen tussen de 5 en 15 minuten duren. Zorg ervoor dat je je telefoon in de buurt van je slot houdt, terwijl de Yale-app gedurende de hele update open blijft. LET OP: om de firmware te kunnen updaten, moet je je binnen het Bluetooth-bereik van het apparaat bevinden en moet Bluetooth op je telefoon zijn ingeschakeld.

    Problemen met de verbinding met het slot

    Als je problemen ondervindt bij het verbinden met je slot via de Yale Home app, kan de volgende probleemoplossing helpen:

    • Probeer op afstand verbinding te maken
    • Wi-Fi/Bluetooth: aan- en uitzetten
    • De Yale Home app geforceerd afsluiten
    • Verbinden via Bluetooth

    Hoe vervang je de batterijen van je slimme deurslot Yale Linus®?

    Stap 1: Verwijder de batterijklep van het slimme slot Yale Linus®.

    Stap 2: Verwijder en vervang alle 4 batterijen tegelijkertijd. De leds rond de draaiknop moeten gaan branden.

    Problemen oplossen Doorsense

    De DoorSense-technologie van Yale maakt gebruik van magnetische velden om te bepalen of je deur open of gesloten is. Een verandering in het magnetische veld kan van invloed zijn op DoorSense.

Veelgestelde vragen

  • Hoe reset ik mijn slot naar de fabrieksinstellingen?

    Een fabrieksreset wist alle gast- en eigenaargegevens van uw slot en herstelt het terug naar de oorspronkelijke, out-of-the-box instellingen. Het verwijdert ook het slot van sleutelhangers van eigenaren of gasten waaraan het is gekoppeld.

    Je hoeft niet in de buurt van je slot te zijn om het te resetten; je moet echter toegang hebben tot het slot om het opnieuw te kalibreren. Als er een Keypad is gekoppeld aan het slot, moet het toetsenblok worden losgekoppeld voordat het slot wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen. 

    Instructies voor fabrieksreset

    Volg de onderstaande stappen om je slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

    1. Open op je telefoon de Yale Home app en ga naar het vergrendelingscirkelscherm, het scherm dat je laat zien of je deur vergrendeld of ontgrendeld is.
    2. Selecteer het menu Instellingen (tandwielpictogram).
    3. Selecteer het apparaat dat je wilt resetten.
    4. Scroll naar fabrieksreset.
    5. Selecteer "Reset slot".

    Deze stappen herstellen je slot naar de fabrieksinstellingen.

    Als je probeert de fabrieksinstellingen te herstellen terwijl je niet bent verbonden met Bluetooth, ontvang je de melding 'Problemen met verbinden met slot'. Probeer indien mogelijk de fabrieksinstellingen terug te zetten de volgende keer dat je je binnen Bluetooth-bereik bevindt. Als je bent verhuisd en je de fabrieksinstellingen niet kunt herstellen terwijl je je binnen het Bluetooth-bereik van het slot bevindt, selecteer je "Toch resetten" wanneer je de melding ontvangt.

    Gebruikte apparaten

    Als u niet de oorspronkelijke eigenaar van het slot bent omdat u eerder een Smart Lock heeft aangeschaft, vindt u in dit artikel informatie over het resetten van het apparaat.

  • Hoe kan ik automatische vergrendeling inschakelen?

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Welke telefoons zijn compatibel met Yale-apparaten?

    iOS

    Yale-apparaten zijn compatibel met nieuwere telefoonmodellen met iOS 13 of hoger*. Informatie om je te helpen bij het bepalen van de compatibele iOS-apparaten is hier beschikbaar.

    Android

    Yale-apparaten zijn compatibel met de meeste Android-telefoons die zijn uitgerust met Bluetooth 4.0 en met Android 8* of hoger. We testen routinematig met telefoons van de grote fabrikanten, waaronder Samsung, Google en HTC.

    In sommige gevallen kan de Android Bluetooth-stack op specifieke telefoons vast komen te zitten in een slechte staat en moet deze mogelijk opnieuw worden gestart door de gebruiker door Bluetooth in en uit te schakelen. Hieronder staan specifieke apparaten waarvan de prestaties niet consistent waren:

    • OnePlus telefoons
    • LG V10
    • LG G4
    • LG V10
    • LG G4
    • Realme 7
    • Huawei P30 
  • Hoe creëer je deurstatus notificaties

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Hoe een nieuwe eigenaar uit te nodigen voor je HomeKit-compatibele slimme slot

    Als je een slim slot met HomeKit hebt, kun je tegelijkertijd een nieuwe Eigenaar toevoegen en deze HomeKit-toegang geven. Bekijk de onderstaande video voor een kort overzicht van het proces.

    LET OP: De uitgenodigde HomeKit-gebruiker moet ook een Eigenaar zijn van het slimme slot in de Yale Home App en ze moeten de HomeKit-uitnodiging vanuit de Home App accepteren. Vervolgens moeten ze via Bluetooth met de Yale Home App 2-3 keer toegang krijgen tot het slot om de HomeKit-uitnodiging af te ronden.

    De uitgenodigde HomeKit-gebruiker moet via HomeKit verbinding kunnen maken met het slot volgens onderstaande stappen:

    1. Accepteer de HomeKit-uitnodiging binnen de Home App
    2. Zodra de uitnodiging is geaccepteerd, open je de Yale Home App en maak je verbinding met het slot via Bluetooth
    3. Als ze geen verbinding kunnen maken met het slot via de Home App, moeten ze stap 2 herhalen.

    Zie de ondersteuningsvideo hier.

  • Slot firmware updaten

    Deze vraag is zo uitgebreid dat er een eigen pagina voor nodig is. Lees het volledige antwoord door hier te klikken.

  • Hoe vind ik het serienummer van mijn slot?

    Je kunt het serienummer van je slot vinden met de Yale Home App. Selecteer het tandwielpictogram ⚙ in de rechterbenedenhoek van het scherm met de vergrendelingscirkel.

    Selecteer Instellingen slot en vervolgens Apparaatinformatie om het serienummer van je slot te bekijken.

  • Hoe ga ik mijn huis binnen en/of schakel ik de toegang uit als mijn telefoon verloren of gestolen is?

    Als je telefoon verloren of gestolen is, volg dan deze stappen om weer toegang tot je huis te krijgen:

    Om uit te loggen van alle apparaten / de toegang van je telefoon tot je slot uit te schakelen, heb je toegang nodig tot het internet en het e-mailaccount dat je gebruikt bij Yale Home. Je kunt toegang krijgen tot het internet via een desktop computer of een alternatief mobiel apparaat zoals een andere telefoon of een tablet.

    1. Ga naar deze website
    2. Selecteer de link Inloggen met e-mail onderaan het scherm
    3. Voer je e-mail en wachtwoord in om in te loggen
    4. Log in op je e-mail account en haal de verificatiecode op
    5. Ga terug naar de accountwebsite, voer de code in en selecteer Verifiëren
    6. Selecteer Telefoon kwijt om uit te loggen uit de Yale Home App op alle apparaten
    7. Selecteer Uitloggen van Yale Home App om de stappen te voltooien

    Je bent nu uitgelogd bij je Yale account. LET OP: Alle apps van derden, zoals Amazon, Google Assistant, enz. blijven werken zoals verwacht.

    Om weer toegang te krijgen tot je huis:

    Als je een fysieke sleutel hebt, kun je die gebruiken om in je huis te komen.

    Als je een Yale Smart Keypad hebt, kun je de keypad gebruiken in plaats van de Yale Home App.

    Een andere eigenaar van het Yale Smart Lock kan je deur op afstand openen als je een Yale Connect Wi-Fi bridge hebt geïnstalleerd.

    Als geen van de eerder genoemde opties werkt, moet je met een andere smartphone toegang krijgen tot je Smart lock.

    • Stap 1: Download de Yale Home App naar een vervangende smartphone.
    • Stap 2: Log in op uw Yale Home account.

    Je kunt nu je slot bedienen met deze telefoon. Zodra je een permanente vervangende telefoon hebt, hoef je je Yale-apparaten niet opnieuw in te stellen. Het enige dat nodig is, is het downloaden van de Yale Home App op de vervangende telefoon en het aanmelden / valideren van je telefoonnummer of e-mailadres. Al je Yale Home apparaten blijven ingesteld in je account.

    Extra suggesties

    Zowel iOS als Android bieden tools om te helpen je telefoon te lokaliseren en in sommige gevallen uit te schakelen (afhankelijk van de beveiligingsfuncties die je hebt ingeschakeld).

    iPhone-gebruikers:

    Ga naar www.icloud.com, log in op uw iCloud-account en selecteer de functie "Zoek mijn iPhone".

    Android-gebruikers:

    Ga naarwww.google.com/android/devicemanager en log in op je Google-account.

    Als je telefoon niet kan worden gevonden, moet je contact opnemen met je mobiele provider. Als je telefoon niet kan worden teruggevonden, kan je provider je helpen aan een vervangende telefoon en weer toegang krijgen tot je telefoonnummer.

  • Hoe Wi-Fi en Bluetooth-signalen te verbeteren voor de Yale Connect Wi-Fi Bridge

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.
  • Hoe kan ik toegangsschema's instellen?

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.
  • Wat zijn de verschillende soorten toegang voor gasten?

    Toegangsniveaus en schema's bepalen hoeveel toegang een gebruiker van een slot heeft en wanneer hij toestemming heeft om het slot te bedienen.

    Yale biedt 2 toegangsniveaus: Eigenaar en Gast. Een eigenaar heeft volledige toegang tot het slot en gasten hebben beperkte toegang (zie onder Toegangsniveaus). Alleen sloteigenaren kunnen gasten uitnodigen voor een slot. Wanneer je gasten uitnodigt, kun je hun toegangsniveau aanpassen en ervoor kiezen dat ze een melding krijgen wanneer ze je slot bedienen.

    Er zijn ook verschillende toegangsschema's: Altijd, Terugkerend en Tijdelijk (zie onder Toegangsschema's).

    Toegangsniveaus

    Eigenaars

    Eigenaars van sloten zijn gebruikers die:

    • Kunnen vergrendelen en ontgrendelen via Yale Home App
    • De deur kunnen vergrendelen en ontgrendelen via een persoonlijke toegangscode (met Smart Keypad).
    • Automatisch ontgrendelen kunnen gebruiken
    • Andere eigenaren kunnen uitnodigen/verwijderen
    • Alle slotinstellingen kunnen beheren
    • Kan activiteitenfeed bekijken
    • Kan gastenlijst bekijken

    Gasten

    Gast is het standaard toegangsniveau voor iedereen die is uitgenodigd voor jouw Yale Smart Lock, maar je kunt het toegangsniveau van een persoon aanpassen wanneer je deze uitnodigt voor jouw slot of op elk moment daarna. Gastgebruikers:

    • Kunnen de deur vergrendelen en ontgrendelen via de Yale Home App*.
    • Kunnen de deur vergrendelen en ontgrendelen via een persoonlijke toegangscode (met Smart Keypad).
    • Kunnen automatisch ontgrendelen niet gebruiken
    • Kunnen andere eigenaren niet uitnodigen/verwijderen
    • Kunnen niet alle slotinstellingen bedienen
    • Kunnen geen activiteitenoverzicht bekijken
    • Kunnen de gastenlijst niet bekijken

    * Mobiele data of een internetverbinding is vereist. Vanwege de 3 toegangsschema's voor gasten moeten onze servers controleren of de gast verbinding maakt tijdens de periode dat hij geautoriseerd is.

    Voor informatie over hoe je een gast in een eigenaar kunt veranderen klik hier

    Toegangsschema's

    Altijd - Gasten hebben onbeperkte toegang, maar de eigenaar kan hun toegang op elk moment wijzigen of verwijderen.

    Terugkerend - Gasten hebben een geplande toegang die zich herhaalt. Gasten worden bijvoorbeeld elke dinsdag uitgenodigd voor een korte periode.

    Tijdelijk - Gasten krijgen een beperkte uitnodiging voor je huis die afloopt. Dat wil zeggen dat gasten eenmalig toegang krijgen, beperkt tot de datum en tijd die je hebt geselecteerd.

  • Ik moet een apparaat resetten dat van iemand anders was

    Yale slimme deursloten die eerder in bezit waren van iemand anders, moeten worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen voordat ze kunnen worden ingesteld door een nieuwe eigenaar. Als je hebt geprobeerd een apparaat in te stellen dat niet op de fabrieksinstellingen was teruggezet voordat je het kocht, heeft Yale toestemming van de vorige eigenaar nodig om het apparaat namens hem terug te zetten op de fabrieksinstellingen.

    Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar op je verzoek reageert. Als je het slot rechtstreeks van een persoon of een externe verkoper hebt gekocht, kunt je contact met hen opnemen en hen vragen het apparaat te resetten om het proces te versnellen. Nadat het apparaat is teruggezet naar de fabrieksinstellingen, ontvang je een melding om door te gaan met het instellen van het apparaat.

    Als je het apparaat bij een detailhandelaar hebt gekocht, neem dan contact met hen op over een omruiling.

  • Ik heb een verzoek ontvangen om mijn slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen

    Als je een e-mail hebt ontvangen waarin wordt gevraagd om een apparaat dat je vroeger bezat te resetten, betekent dit dat iemand toestemming vraagt om een slot te resetten dat momenteel geregistreerd is onder je account. Selecteer JA om hen toestemming te verlenen.

    Door het verzoek te accepteren, geef je als eigenaar van het apparaat Yale toestemming om het slot terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dit betekent dat je het eigendom van het slot opgeeft en accepteert dat zodra het slot is gereset, alle bestaande gebruikers er geen toegang meer toe hebben.

    LET OP: Het verzoek vervalt na 30 dagen.

  • Problemen met de verbinding met het slot

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Smart Alerts aanmaken, wijzigen en verwijderen

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.
  • Hoe vervang je de batterijen van je slimme deurslot Yale Linus®?

    In dit artikel lees je hoe je de batterijen van het Yale Linus® slim deurslot verwisselt.

    Stap 1: Verwijder de batterijklep van het slimme slot Yale Linus®.

    Stap 2: Verwijder en vervang alle 4 batterijen tegelijkertijd. De leds rond de draaiknop moeten gaan branden.

    Stap 3: Plaats de batterijklep terug.

  • Valse batterijmeldingen

    Er is geen manier om het batterijniveau van je Yale-apparaten te controleren in de Yale Home App, maar je krijgt wel een melding wanneer de batterijen vervangen moeten worden.

    Zodra de batterijen van een slot 25% capaciteit bereiken, verschijnt er een melding over een bijna lege batterij op het ontgrendelingsscherm van je telefoon. Je kunt de batterijen vervangen wanneer je deze melding ziet. Als je de batterijen op dat moment niet vervangt, zul je dagelijks e-mails en pushmeldingen ontvangen wanneer de batterijen bijna leeg zijn. Als je deze meldingen ontvangt, is het noodzakelijk dat je de batterijen onmiddellijk vervangt door 4 nieuwe AA alkaline (niet-oplaadbare) batterijen. Na het vervangen van de batterijen bedien je het slot 3 keer met de Yale Home App. Dit zou de waarschuwingen voor lege batterijen moeten stoppen tot de volgende keer dat de batterijen 25% capaciteit bereiken.

    LET OP: Je moet het slot bedienen via Bluetooth of op afstand als je een Yale Connect WiFi bridge hebt. Als je het slot handmatig bedient, zullen de meldingen over een bijna lege batterij niet stoppen.

    Als de app 24 uur na het vervangen van de batterijen en het bedienen van het slot via de app blijft melden dat de batterij bijna leeg is, neem dan contact op met de klantenservice van jouw regio om na te gaan of de melding die je ontvangt vals is of dat er iets anders is waardoor de batterijen snel leeg raken. Onze klantenservice zal je helpen met de vervolgstappen.

Als je extra ondersteuning nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.