Gratis verzending vanaf €75-10% bij inschrijving voor de nieuwsbrief  Gratis retour

Veelgestelde vragen over de  Yale slimme opener

Hier vindt je de antwoorden op veelgestelde vragen over de Yale slimme opener. Als je niet de antwoorden vindt die je zoekt, kun je ook onze hulp bij het oplossen van problemen proberen.

Bediening van de slimme opener voor poortenBediening van de slimme opener voor poorten

Vijf meest gestelde vragen over Yale slimme opener

    Heb ik een Yale Connect Bridge nodig om mijn Yale slimme opener op afstand te gebruiken?

    Nee, de Yale slimme opener heeft ingebouwde WiFi zodat hij rechtstreeks verbinding kan maken met je WiFi-netwerk.

    Klik hier om te lezen hoe de Yale slimme opener WiFi werkt.

    Wat gebeurt er als de batterijen van de Yale deurpositiesensor leeg raken?

    De Yale Home App zal je van tevoren waarschuwen als de batterijen bijna leeg zijn (wanneer de batterijen op 25% staan).

    Hoeveel eigendommen en apparaten kunnen aan mijn account worden gekoppeld?

    Technisch gezien is er geen limiet aan het aantal eigendommen op één Yale Home Account. 

    Wat is de levensduur van de batterij van de deurpositiesensor?

    De verwachte levensduur van de batterij van de deurpositiesensor (DPS) is ongeveer 3 jaar.

    Hoe krijg ik op afstand toegang tot mijn Yale slimme opener?

    De Yale Home App maakt naadloos verbinding via de beste beschikbare methode, waarbij automatisch wordt gekozen tussen Bluetooth en Wi-Fi. 

Veelgestelde Vragen

  • Welke accessoires zijn beschikbaar voor mijn Yale slimme opener?

    Yale Deurpositiesensor - Garagedeur toebehoren

    Voor garagetoepassing, apart verkrijgbaar

    1 x Deurpositiesensor 

    Deurpositie sensor

    Yale deurpositiesensor met magneet - Poort accessoire

    Voor poorttoepassing, apart verkrijgbaar

    1 x deurpositiesensor

    1 x magneet

    1x dubbelzijdige tape

    Deurpositie sensor met magneet

    1 x Dubbelzijdige lijm 

    Yale Smart Keypad - apart verkrijgbaar

    Yale Smart Keypad

  • Hoe reset ik mijn Yale slimme opener?

    Een fabriek reset wist alle gast- en eigenaarsgegevens van je Yale slimme opener en herstelt hem terug naar zijn oorspronkelijke instellingen. Het verwijdert ook de Yale slimme opener van alle eigenaars- of gastsleutelhangers waarmee hij verbonden is.

    Als er een Keypad is gekoppeld aan de Yale slimme opener, moet het Keypad worden losgekoppeld voordat de fabriek reset wordt uitgevoerd. Dit artikel geeft instructies om een Keypad te ontkoppelen.

    Instructies voor fabriek reset

    Volg de onderstaande stappen om een fabriek reset uit te voeren op je Yale slimme opener.

    1. Open op je telefoon de Yale Home App en ga naar het scherm met de slotcirkel, het scherm waarop je kunt zien of je deur vergrendeld of ontgrendeld is.
    2. Selecteer het menu Instellingen (tandwielpictogram).
    3. Selecteer het apparaat dat je wilt resetten.
    4. Scroll naar fabriek reset.
    5. Selecteer "Vergrendeling resetten".

    Deze stappen zouden de fabrieksinstellingen van uw Yale slimme opener moeten herstellen. 

    Als je een fabriek reset probeert uit te voeren wanneer je niet verbonden bent met Bluetooth, krijg je een melding "Problemen met verbinden met slot". Probeer indien mogelijk een fabriek reset uit te voeren wanneer je de volgende keer binnen Bluetooth bereik bent. Als je bent verhuisd en geen fabrieksreset kunt uitvoeren terwijl je binnen Bluetooth-bereik bent, selecteer dan "Toch resetten" wanneer je de melding krijgt.

    Tweedehands apparaten

    Eerdere Yale slimme openers moeten in de fabriek worden gereset voordat ze door een nieuwe eigenaar kunnen worden ingesteld. Als je hebt geprobeerd een apparaat in te stellen dat niet in de fabriek is gereset voordat je het kocht, heeft Yale toestemming nodig van de vorige eigenaar om het apparaat in zijn naam in de fabriek te resetten.

    Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar op je verzoek reageert. Als je het slot/deuropener rechtstreeks bij een persoon of derde partij hebt gekocht, kun je contact met hen opnemen en hen vragen het apparaat te resetten om het proces te versnellen. Zodra het apparaat in de fabriek is gereset, ontvang je een melding om het apparaat verder in te stellen.

    Als je het apparaat bij een detailhandelaar hebt gekocht, neem dan contact met hen op over een omruiling.

  • Wat gebeurt er als de batterijen van de Yale deurpositiesensor leeg raken?

    De Yale Home App zal je van tevoren waarschuwen als de batterijen bijna leeg zijn (wanneer de batterijen op 25% staan), zodat je de gelegenheid hebt om ze te vervangen voordat ze leeg raken. Mocht de batterij van de Yale deurpositiesensor volledig leeg raken, dan zal de Yale slimme opener nog steeds functioneren, maar de status van de deurpositie zal niet nauwkeurig zijn.

    Wanneer het batterijpercentage lager is dan 5% zal de LED tweemaal knipperen met tussenpozen van 10 seconden.

  • Wat gebeurt er als mijn internet uitvalt?

    Mocht je internetverbinding wegvallen, dan kun je nog steeds je Yale slimme opener bedienen via de App, mits je binnen Bluetooth-bereik van de Yale slimme opener bent. Dit komt omdat de Yale slimme opener Bluetooth gebruikt om met je mobiele apparaat te communiceren en dus niet alleen afhankelijk is van Wi-Fi-connectiviteit. Als alternatief kan je de RF-sleutel van de garage of deur overbruggen om toegang tot het pand te krijgen.

  • Hoe krijg ik op afstand toegang tot mijn Yale slimme opener?

    De Yale Home App maakt naadloos verbinding via de beste beschikbare methode, waarbij automatisch wordt gekozen tussen Bluetooth en Wi-Fi. Het pictogram rechtsboven in het vergrendelscherm van de Yale Home App geeft aan hoe je momenteel verbonden bent met je Yale slimme opener.

  • Hoe werkt Automatisch-Openen voor iOS?

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige artikel te lezen.

  • Hoe werkt Automatisch-Openen voor Android?

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige artikel te lezen.

  • Welke Yale slimme opener heb ik nodig?

    Vergelijking slimme openers

  • Je Smart Keypad instellen en toevoegen aan de Yale slimme opener

    Deze gids bevat stappen om je Yale Smart Keypad in te stellen. Voordat de installatie begint, wordt je mogelijk gevraagd om de firmware op je Yale slimme opener te updaten.

    1.     Controleer voordat je met het instellingsproces begint of het achterlicht knippert.

    2.     Open de Yale Home App en selecteer de 3 regels aan de linkerkant en tik vervolgens op Nieuw apparaat instellen

    3.     Scan de QR-code op de achterkant van het toetsenbord wanneer daarom wordt gevraagd

    4.     Selecteer Start Setup en volg de instructies op het scherm. Je ziet een reeks schermen terwijl de Yale Home app verbinding maakt met je Smart Keypad en het klaarmaakt voor gebruik. Als onderdeel van het proces zal je Yale Keypad eventuele nieuwe firmware-updates downloaden en je vragen om te selecteren met welk slot het keypad moet werken

    5.     Selecteer Doorgaan

    Congratulations! Your Smart Keypad is ready to use.

    Klik hier om meer ondersteunende artikelen voor het Yale Smart Keypad te bekijken

  • Hoe koppel je een Yale Smart Keypad los?

    Hier behandelen we de stappen die nodig zijn om een Yale Smart Keypad los te koppelen van een Yale slimme opener.

    LET OP: je moet binnen Bluetooth bereik van het keypad zijn om het apparaat los te koppelen van de Yale slimme opener.

    De volgende stappen ontkoppelen je keypad van je Yale slimme opener:

    1. Open de Yale Home App.
    2. Tik op het tandwiel in de icoonbalk en selecteer Keypad Settings.
    3. Selecteer Keypad ontkoppelen (mogelijk moet je naar beneden scrollen in de lijst).
    4. Selecteer Ontkoppelen. Deze actie activeert het systeem om je unieke resetcode te sturen.
    5. Voer de resetcode in en druk op de knop Yale op het toetsenblok om de ontkoppeling te voltooien.

    Hiermee is het ontkoppelingsproces voltooid en is je keypad niet langer verbonden met je Yale slimme opener.

    Klik hier om meer ondersteunende artikelen voor het Yale Smart Keypad te bekijken

  • Hoe kan ik Automatisch-Openen inschakelen met mijn Yale slimme opener?

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige artikel te lezen.

  • Welke telefoons zijn compatibel met de Yale Home app

    iOS

    Yale-apparaten zijn compatibel met nieuwere telefoonmodellen met iOS 14 of hoger*. Informatie om je te helpen bepalen welke iOS-apparaten compatibel zijn, is hier beschikbaar.

    Android

    Yale-apparaten zijn compatibel met de meeste Android-telefoons met Bluetooth 4.0 en met Android 8* of hoger. We testen routinematig met telefoons van de belangrijkste fabrikanten, waaronder Samsung, Google en HTC.

    In sommige gevallen kan op specifieke telefoons de Android Bluetooth-stack in een slechte staat blijven steken en moet de gebruiker deze opnieuw opstarten door Bluetooth in en uit te schakelen. Hieronder staan specifieke toestellen waar de prestaties inconsistent waren:

    • OnePlus Telefoons
    • LG V10
    • LG G4
    • LG V10
    • LG G4
    • Realme 7
    • Huawei P30 
  • Ondersteuning bij het updaten van de firmware van de Yale slimme opener

    Klik hier om de ondersteunings- en probleemoplossingsartikelen voor het bijwerken van de firmware van de Yale slimme opener te bekijken.

  • Hoe maak je garagedeur- of poortalarm meldingen

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Hoe vind ik het serienummer van mijn slimme opener?

    Je kunt je serienummer vinden met behulp van de Yale Home App. Selecteer het tandwielpictogram ⚙ in de rechterbenedenhoek van het scherm met de statuscirkel.

    Selecteer Yale slimme opener Instellingen en vervolgens Apparaatinformatie om het serienummer voor je Yale slimme opener te bekijken.

  • Hoe ga ik mijn huis binnen en/of schakel ik de toegang uit als mijn telefoon verloren of gestolen is?

    Als je telefoon verloren of gestolen is, volg dan deze stappen om weer toegang tot je huis te krijgen:

    Om uit te loggen van alle apparaten en de toegang van je telefoon tot je Yale slimme opener uit te schakelen , heb je toegang nodig tot het internet en het e-mailaccount dat je gebruikt bij Yale Home. Je hebt toegang tot het internet via een desktopcomputer of een alternatief mobiel apparaat zoals een andere telefoon of een tablet.

    1. Ga naar deze website
    2. Selecteer de link Inloggen met e-mail onderaan het scherm
    3. Voer je e-mail en wachtwoord in om in te loggen
    4. Log in op uw e-mailaccount en haal de verificatiecode op
    5. Ga terug naar de account website, voer de code in en selecteer verifiëren
    6. Selecteer Telefoon kwijt om uit te loggen uit de Yale Home App op alle apparaten
    7. Selecteer Uitloggen van Yale Home App om de stappen te voltooien

    Je bent nu uitgelogd bij je Yale-account. LET OP: Alle apps van derden, zoals Amazon, Google Assistant, etc. blijven werken zoals verwacht.

    Om weer toegang te krijgen tot je huis:

    Als je een fysieke sleutel hebt, kun je die gebruiken om in je huis te komen.

    Als je een Yale Smart Keypad hebt, kun je het toetsenbord gebruiken in plaats van de Yale Home App.

    Een andere eigenaar van de Yale slimme opener kan je Garage/Poort op afstand openen.

    Als geen van de bovenstaande opties werkt, moet je met een andere smartphone toegang krijgen tot je Yale slimme opener.

    • Stap 1: Download de Yale Home App op een vervangende smartphone.
    • Stap 2: Log in op je Yale Home account.

    Je kunt nu je Yale slimme opener bedienen met deze telefoon. Zodra je een permanente vervangende telefoon hebt, hoef je je Yale apparaten niet opnieuw in te stellen. Je hoeft alleen maar de Yale Home App te downloaden op de vervangende telefoon en je aan te melden / je telefoonnummer of e-mailadres te valideren. Al je Yale Home apparaten blijven ingesteld in je account.

    Aanvullende suggesties

    Zowel iOS als Android bieden hulpmiddelen om je telefoon te lokaliseren en in sommige gevallen uit te schakelen (afhankelijk van de beveiligingsfuncties die je hebt ingeschakeld).

    iPhone gebruikers:

    Ga naar iCloud log in op je iCloud-account en selecteer de functie "Zoek mijn iPhone".

    Android gebruikers:

    Ga naar Vind mijn apparaat (google.com) en log in op je Google-account.

    Als je telefoon niet kan worden gevonden, moet je contact opnemen met je mobiele provider. Als je telefoon niet kan worden teruggevonden, kan je provider je helpen aan een vervangende telefoon en weer toegang krijgen tot je telefoonnummer.

  • Wat zijn de verschillende soorten toegangsniveaus?

    Toegangsniveaus en schema's bepalen hoeveel toegang een gebruiker heeft en wanneer hij toestemming heeft om de Yale slimme opener te bedienen.

    Yale biedt 2 toegangsniveaus: Eigenaar en Gast. Een Eigenaar heeft volledige toegang tot de Yale slimme opener en Gasten hebben beperkte toegang (uiteengezet onder Toegangsniveaus). Alleen eigenaars van Yale slimme openers kunnen gasten uitnodigen voor een Yale slimme opener Wanneer je gasten uitnodigt, kun je hun toegangsniveau aanpassen en ervoor kiezen dat ze een melding krijgen wanneer ze je Yale slimme opener bedienen.

    Er zijn ook verschillende toegangsschema's: Altijd, Terugkerend en Tijdelijk (uiteengezet onder Toegangsschema's).

    Toegangsniveau's

    Toegang op eigenaarsniveau

    Gebruikers met Eigenaarstoegang kunnen:

    • De garage of poort openen en sluiten via de Yale Home App.
    • Automatisch-Openen gebruiken
    • Gasten en eigenaars uitnodigen/verwijderen
    • Alle instellingen van slimme opener beheren
    • Activiteiten bekijken
    • Gastenlijst bekijken
    • Het Smart Lock op afstand bedienen
    Toegangsniveau gasten

    Gast is het standaard toegangsniveau voor iedereen die is uitgenodigd voor je Yale slimme opener, maar je kunt het toegangsniveau van een persoon bijwerken wanneer je deze uitnodigt of op elk moment daarna.

    Gebruikers met Gasttoegang kunnen:

    • De Garage of Poort openen en sluiten via de Yale Home App
    • De garage of poort openen en sluiten via een persoonlijke toegangscode (via een slimme opener)
    • Automatisch-Openen niet gebruiken
    • Gasten en eigenaars niet uitnodigen/verwijderen
    • Niet alle instellingen van slimme opener bedienen
    • Geen activiteitenoverzicht
    • Gastenlijst niet bekijken 

    *Mobiele data of een internetverbinding is vereist. Vanwege de 3 toegangsschema's voor gasten moeten onze servers controleren of de gast verbinding maakt tijdens de periode dat hij geautoriseerd is.

    Voor informatie over hoe je een gast in een eigenaar kunt veranderen klik hier

    Toegangsschema's
    • Altijd - Gasten hebben onbeperkte toegang, maar de eigenaar kan hun toegang op elk moment wijzigen of verwijderen.
    • Terugkerend - Gasten hebben een geplande toegang die zich herhaalt. Gasten worden bijvoorbeeld elke dinsdag uitgenodigd voor een korte periode.
    • Tijdelijk - Gasten krijgen een beperkte uitnodiging voor je huis die afloopt. Dat wil zeggen dat gasten eenmalig toegang krijgen, beperkt tot de datum en tijd die je hebt geselecteerd.

  • Connectieproblemen met de Yale slimme opener

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Slimme waarschuwingen aanmaken, wijzigen en verwijderen

    Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier om het volledige antwoord te lezen.

  • Wat is de levensduur van de batterij van de deurpositiesensor?

    De verwachte levensduur van de batterij van de deurpositiesensor (DPS) is ongeveer 3 jaar.

  • Welk type batterij wordt gebruikt in de deurpositiesensor en kan deze worden vervangen?

    De batterij is een CR2477 1000mAh Lithium muntbatterij. Om de batterij te vervangen, Verwijder het deksel aan de achterzijde van de sensor.

    Batterij vervangen in de deurpositie sensor

  • Is de deurpositiesensor waterdicht

    Ja, de deurpositiesensor is IP67.

  • Wat is de werkingstemperatuur van de deurpositiesensor?

    De werktemperatuur ligt tussen -20c en +60c.

  • Wat zijn de afmetingen en het gewicht van de deurpositiesensor?

    De DPS meet 70mm x 46mm x 21 mm en weegt slechts 33,5g met de batterij geïnstalleerd.

  • Hoe kan ik mijn deurpositiesensor instellen en activeren?

    De deurpositiesensor wordt ingesteld in de Yale Home applicatie. Ga naar SET UP Device en scan de QR-code, volg de stappen om het apparaat toe te voegen. Om de DPS te activeren, verwijder de deksel aan de achterkant van het apparaat, druk 3 seconden op de knop. De LED op de voorkant van het apparaat zal 10 keer knipperen, sluit het deksel en installeer het apparaat op je deur of poort.

    Deurpositie sensor instellen

    Klik hier voor installatievideo's.

  • Apple Watch en Yale Home

    Als je een Apple Watch en een Yale slimme opener met de Yale Home app hebt, kun je je Apple Watch gebruiken om te openen en te sluiten. Open de Yale Home app op het apparaat. Tik op de groene cirkel om te openen Omgekeerd tik je op de rode cirkel om weer te sluiten. Je moet de Eigenaar zijn om de Yale Home app met een Apple Watch te bedienen.

    Automatisch-Openen werkt niet met Apple Watch. Bediening op afstand is niet mogelijk.

    Klik hier om ons artikel over probleemoplossing te bekijken

  • Ik heb een poort en een garagedeur, kan ik twee Yale slimme openers installeren in hetzelfde huis?

    Ja, je kunt meer dan één opener aan je huis toevoegen. Je kunt 220 Yale Smart apparaten koppelen aan de Yale Home applicatie.

Als je extra ondersteuning nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.